本书设置了物流客户信息与营销、物流客户投诉和理赔、物流客户信息管理、物流客户回访和挖潜等四个情境单元共十一个任务，各项任务包括任务描述、任务分析、相关知识技能训练、教学研讨和教学素材拓展。

本书是高等学校物流类专业应用型本科系列教材之一。《高等学校物流类专业应用型本科系列教材：物流管理学》在结构上设置了三篇内容，分别介绍物流管理学的总论、分论和现代新兴理论，共十四章。除章节正文外，《高等学校物流类专业应用型本科系列教材：物流管理学》各章还设置了引文、本章小结、实践环节、复习思考题、案例讨论题等模块。《高等

吴承健主编的《物流系统规划与设计》主要介绍物流系统规划设计中的理论知识与实践技能。全书共分十章，分别对物流系统规划设计概述、物流系统规划设计技术、物流系统战略规划、物流系统网络结构分析与设计、物流园区系统规划设计、物流系统线路规划设计、物流信息系统规划设计、物流运营管理系统规划设计、物流系统规划评价、物流系统绩效管理进

《区域物流协调发展》以我国东部31个地市级行政地区作为研究对象，遵循系统科学的研究原则，从区域物流发展的影响要素入手，分析了影响区域物流发展的物流基础与经济基础的内在关系与作用机理，建立协调发展评价模型并对我国东部31个地市级行政地区的物流基础与经济基础的协调发展进行了评价，进一步研究了它们的协调发展优化与调控问题。

张芮主编的这本《配送中心运营管理》主要介绍配送中心运营管理中的理论知识与实践技能。《配送中心运营管理》共分十二章，分别对配送中心的作业管理、配送中心的订单管理、配送中心的储位管理、配送中心的拣货作业管理、配送中心的仓储作业管理、配送中心的作业设备管理、配送中心的管理信息系统、配送中心的绩效考核与评估、配送中心的成本管理

《货物配送技术》编写重在实际操作，理论部分侧重基础知识，以应用为目的，以必需、够用为原则，力求突出“理论够用、重在实操”和“简单明了、方便实用”的特色，因此《货物配送技术》内容具有较强的应用性和针对性。教材图文并茂，以利于读者对物流配送知识的理解与掌握。通过学习本教材，读者将了解物流配送的基本理论和基本操作，掌握各种物

《物流技术与设备运用》共分七个项目，主要内容包括：物流包装技术与装备、集装单元器具、搬运车辆与载货汽车、仓储设备、现代物流信息技术等。《物流技术与设备运用》注重理论联系实际，突出职业能力和职业素养的培养与提高，兼顾知识性，努力提高教材的实用性和操作性。使学生在做中学、学中做，从而体现课程的实用性、职业性、前瞻性。

随着社会经济的快速发展，物流配送活动已成为企业界和经济学界等关注的焦点。配送管理是现代物流的一个核心内容，是企业发展的一个战略手段，它能够以最少的环节、最短的距离、最低的成本、最优质的服务实现最大的经济效益。“十二五”期间将是我国经济社会发展的重要战略机遇期，也是我国经济发展阶段从工业化中期向后

《采购与供应管理》全面介绍了在全球竞争环境下的新型采购与供应管理的思想、理念、方法及技术等，揭示了现代采购与供应管理的发展规律、运作模式及实践技能。《采购与供应管理》共分十二章，分别对采购与供应管理、采购组织、采购战略管理、供应商的管理、采购谈判、采购合同管理、采购成本管理、采购质量管理、采购与库存管理、采购绩效管理、

《运输与配送管理建模与仿真》共分2个部分，分别是运输篇和配送篇。第1部分为运输篇，包括物资调运问题、车辆配载问题、车辆路径问题、车辆调度问题以及集装箱装载问题等5章；第2部分为配送篇，包括配送中的回路问题、有时间窗限制的配送问题、仿真技术在配送中心选址规划中的运用等3章。各章节分别从建模或仿真的角度对相应问题作了阐述。