本书是《服务设计思维》的续篇，全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指

谈判是所有采购和供应链专业人员都会参与的一项重要工作，但谈判能力不是与生俱来的，而是通过不断地学习和实践获得的。本书作者基于一套已经被很多企业实践过的、完整的谈判方法——红表方法论，为学习、练习及真正开展谈判提供了具有极强实操性的指导。 本书共分为15章，从如何规划谈判、跨文化谈判、人格对谈判的影响、谈判中的力量对比、

供应链与零售企业的各个部门、各项职能都有不同程度的联系，要想让供应链持续地高效运行，进而促进销量和盈利能力的提升，零售企业必须充分了解零售供应链的基础知识、运行特点、相关运营工具、面临的挑战和问题、解决问题的方法及未来的发展趋势。 本书共19章，分别介绍了零售、供应链和商品规划的概念，商品规划，分店商品规划，采购与寻源

本书是国家级一流本科课程“酒店房务运营与管理”的配套教材。相比于该课程目前线上视频等学习资源，本教材具有以下特点：教材编写视角具有创新性，以塑造学生面向未来酒店企业数字化转型所需的知识与能力作为教材编写的切入点、落脚点与思考点；教材知识体系系统性，从贯穿顾客全程经历的酒店企业运营与管理的前、中、后台，看待酒店企业房务工

本书以培养适应电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标，根据电子商务工作主要内容及能力要求设计教学内容，主要介绍电子商务认知、电子商务模式、网络营销与推广、电子商务物流、电子支付、电子商务客户关系管理、电子商务安全管理、新兴电子商务模式等知识。本书主要供电子商务类、工商管理类等相关专业的学生学习“电子商

在这个“流量为王”的时代，市场营销纷纷转战各大媒体平台。广告投放做得好不好，对产品销量乃至企业利润的影响日益凸显，所有企业都无法置身事外，只能更加积极地参与流量竞争。 本书基于作者多年的行业经验，系统梳理广告投放的底层原理、完整流程、关键要素、常见问题、操作策略、常见误区等，着重介绍抖音、腾讯、快手媒体平台上的广告投放

本书采用视觉设计理论与视觉设计实战相结合的方式，详细地介绍了电子商务视觉设计的思路和具体的实现方法。本书共8章，包括电商视觉设计基础、电商网站视觉配色设计、商品图片的美化与修饰、营销推广图视觉设计、店标与店招视觉设计、网店首页视觉设计、商品详情页视觉设计和移动端淘宝网店装修实战等内容。本书结构清晰，图文并茂，可有效引导

本书是一本能够让你转变营销思维的指南，作者提出了旧工厂和新工厂的概念，并比较了两种思维方式的不同,新工厂思维者能够在当今的市场上扩展新的业务，提高收益，而旧工厂思维者将在故步自封中被市场淘汰。书中还提供了苹果、星巴克、亚马逊等公司的案例，并用详细的步骤引导读者形成新工厂思维。

本书对如何在商务场合做出打动人心的创意策划案进行了详细介绍。从演示的终极模式，到如何找到课题和目标、如何思考解决对方痛点的创意、如何真正打动人心，从逻辑能力到设计能力、表现能力，全方位教你如何精准表达自己的想法，提交一份出色的创意策划案。本书中穿插多个作者亲身经历的策划案设计案例，真实再现了商务活动的氛围，在此基础上详

书中记录了叶茂中先生多年来的广告营销实战经典理念，皆从营销“沙场”经历的成败得失、收获的许多经验和感悟中逐渐汇聚凝练而出。从广告人到广告公司，从广告主到现代企业，从广告到营销，从本体到载体，全面讲述了广告业的营销与执行之道，尽显叶氏广告的真知灼见。不仅如此，这些年，叶茂中先生一边做策划，一边作画，为自己保留了一个开阔的