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销售过程中不可避免地需要说服客户，优秀的销售员必定也是顶尖的说服高手，他一定拥有绝妙的销售语言。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是获得认同，是得到接纳，是交易达成，销售的过程即说服的过程。本书从销售沟通的角度出发，运用大量生动真实的销售案例，介绍了销售员如何使用语言打动客户、化解客户

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连锁经营涉及的行业已从零售业、餐饮业发展到旅游业、制造业、咨询业等多个行业，因此，《连锁经营与管理》的内容不仅涉及传统的零售连锁和餐饮连锁，还涉及其他服务业连锁。本书力求突出连锁经营管理的共性，全面揭示连锁经营的核心理念和经营模式。具体来说，《连锁经营与管理》针对连锁企业的经营管理活动和日常作业进行了系统阐述，内容包括

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