本书为“铁路客运服务系列图书”之一，全书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、乘务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、列车客运岗位常见情形处置、列车服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。

本书是高等职业教育铁道运输类新形态一体化教材,由校企人员共同编撰。本书采用模块化的编写思路,将内容分成五个项目。分别为礼之本--高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美--高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用--高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践--高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行--高速铁路列车客运服务人员

"本书围绕城市轨道交通车站票务类岗位一日票务作业内容展开，具体包括票卡媒介类型与应用、车站终端设备操作与票务事务处理、车站票务业务管理、车站计算机系统应用、线路中央计算机系统与清分系统认知等。 本书配备有视频资源，运用“互联网＋”技术，在书中相关知识点设置了二维码，通过手机扫码即可查看相关视频。 本书内容丰富、主次

本书在第1版基础上,全面总结十多年来全国各铁路客站工程建设、设计和相关运营经验,贯彻“畅通融合、绿色温馨、经济艺术、智能便捷”的铁路客站建设新理念,系统提炼出铁路客站的细部设计、原材料选用标准和施工质量控制要点等技术要求。由原版11章调整为13章,增加了集散厅、金属屋面与檐口、质量控制要点等3章,取消原第七章吊顶,其内

本书包括铁路列车客乘概述、铁路列车座席服务、铁路列车卧席服务、铁路列车餐车服务、铁路列车客乘应急突发事件处理五个项目，每个项目分为三至五个任务。

本书为“铁路职工必知必会学习手册”丛书之一，依据现行规章和培训规范编写，注重铁路货运员、货装值班员、货运调度员岗位实作技能和应急处置，紧密结合现场作业。全书采用问答形式编写，对铁路货运员、货装值班员、货运调度员必知必会知识进行了详细解答。

本书为“铁路职工必知必会学习手册”丛书之一，依据现行规章和培训规范编写，注重岗位实作技能和应急处置，紧密结合现场作业，对货运检查员、货检值班员必知必会知识进行了详细梳理。全书采用问答形式编写，方便职工学习掌握。

本书为“铁路职工岗位必知必会学习手册”丛书之一，内容涵盖列车员岗位的基本规章制度、安全规范、标准化作业、操作规程及应急处置等，注重基础性、针对性和实用性，紧密结合现场作业，符合现场需要。

本书对驼峰值班员、驼峰作业员、调车机乘务员必知必会知识进行了解答。书中采用问答形式编写，分为规章标准、操作技能及应急处置三部分。