本书内容涵盖了从旅客购票到乘机的整个过程，通过普及民航旅客相关乘机知识与乘机文明礼仪规范知识，来引导旅客文明乘机，构建和谐、安全的客舱环境。

本书参考了大量的民航乘务员专业理论知识和有关法律、法规、规章和安全操作等内容，对提高民航乘务员理论知识水平和服务技能有着积极的指导意义。

本书共11章，内容包括：绪论、机场场面运行过程建模理论、机场场面运动目标监视理论、机场场面运动目标监视系统、机场场面滑行冲突检测理论、机场场面冲突热点识别与划设理论、机场场面冲突热点识别系统、机场热点时空分布特征及安全风险评价等。

本书内容包括：北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例；首都机场人文卫生间设计建造案例；西安咸阳国际机场“西安中转”案例；成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例等。

民航安全管理组织体系及法规体系

本书结合机场法律地位，梳理了机场在旅客安全检查环节的权、责，以及与航空公司、旅客之间的关系。结合民航旅客安检实践，分析涉诉案例，梳理常见高发风险点，从裁判结论回看民航安全检查管理和操作过程中存在的不足，明法析理，提炼总结规则，阐释安检操作的规范做法。

客舱服务与管理

本书以讲解机场经营管理的基础知识为主线，重点介绍了机场收入与成本、机场航空性经营业务和非航空性经营业务、机场投资与融资、机场战略管理、机场绩效评价管理、机场服务质量管理、机场市场营销管理和机场生态环境管理等内容。

民航数据通信与网络技术

本书共八章，内容包括：客舱服务沟通技巧、民航法规、客舱安全、危险品运输、机组资源管理、客舱乘务员心理健康管理、机上急救、客舱服务英语。