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本书系统地介绍了新媒体营销与运营的基础知识、新媒体运营的必备技能，以及各种新媒体营销方式。全书共8章，包括认识新媒体营销和运营、新媒体运营必备技能、微信营销与运营、微博营销与运营、社群营销与运营、短视频营销与运营、直播营销与运营，以及其他新媒体营销方式等内容。本书不仅注重基础知识的系统性和全面性，而且注重结合案例，帮助

这是一本介绍在移动互联网、数字化时代，如何通过互联网及大数据技术构建品牌生态的专著。品牌作为企业重要的资产之一，一直是企业非常重视的内容。但是以前打造单一品牌的方法以及无法适应时代的发展。本书以天进公司的理论为基础，结合60个案例，详细介绍如何利用新手段构建品牌生态。第1章站在商业模式层面，深度解读品牌生态，并专门支持

本书作者在创业之前，在中国500强企业工作多年。他根据自身十多年的创业经历和缜密思考，从创业、管理、经营三个维度，详细阐述创业者以及新手管理者可能遇到的各种重大问题，包括如何找到帮助公司渡过生存期的客户，如何解决团队执行力不高的问题，如何持续提高企业利润等。书中介绍了28套方法，47个案例，121个生意经，带你安心度过

创意并不是灵光乍现，创意也不是天赋，完全可以后天培养。本书作者向你展示了如何通过“公式”呈现你的创意。10个焦点（人、基础信息、细节、历史、过程、筛选、数据、产品、示例、观点）和10种形式（文案、信息图、音频、视频、直播、图片库、时间线、测验、工具、地图）组成的矩阵框架“公式”，使创意的产生变得毫不费力，让你不再有写作

本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器

百胜集团拥有肯德基、必胜客、塔可钟等知名品牌，在全球150个国家和地区成功经营了超过5万家店铺。2020年以来，在疫情冲击市场、顾客无法进店等挑战下，他们快速挖掘和满足新需求，从而保持了持续的增长态势。支撑这亮眼业绩的杀手锏，则是百胜引以为荣的R.E.D.营销法：R代表相关性，连接产品与用户；E代表便利性，让用户能够轻

为了打破传统教学模式的束缚，更好地适应中等职业学校教育教学改革，我们参照教育部2014年颁布的《中等职业学校专业教学标准(试行)财经商贸类（第一辑）》在本教材第二版的基础上进行了修订，以国家收银员职业技能标准为参考，摒弃“繁、难、偏、旧”的内容，突出实用性，方便学生参加职业技能鉴定。本教材除简要介绍了收银员应具备的职业

新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实

《冷启动2：低成本获客与销售转化》针对门店创业者、经营者做门店营销时遇到的预算不足、缺乏用户、市场难打开、吸引流量难及转化难等痛点，系统、具体地介绍了门店冷启动的思维和实用的策略、技巧，以帮助门店创业者、经营者实现零成本或低成本启动，实现业绩从0到1再到n的爆发式增长。 《冷启动2：低成本获客与销售转化》共分为7章，第