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本教材紧扣护理专业人才培养目标，紧紧围绕“以儿童及其家庭为中心”实施全方位整体护理，注重对学生职业道德和人文素质的培养，在坚持基本理论、基本知识、基本技能，“够用”为度的基础上，注入护理专业发展的新知识、新技术、新方法，对接专业标准和岗位需求，做到对国家护士执业资格考试知识点的全面覆盖。本教材共分16章，第1章为绪论，

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编者从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通的方法与技巧。其内容包括：概论、开始访谈、采集信息、提供访谈结构、建立关系、解释与计划、结束会谈、涉及特殊问题的核心沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。针对每个沟通环节提出了问题及解决方法，并列举案例加