《民航乘务概论》是翔宇通用航空集团组织编写的“全国高等职业院校空中乘务专业‘十三五’规划教材”之一，本教材共分为八章。它包含民航发展史，世界及我国乘务员的发展历程，民航乘务员的工作概况和工作要求，民航旅客运输及旅客安全管理，客舱设备的安全管理，客舱服务的标准和技巧，服务失败的补救措施，民航专业基础知识等相关内容。本教材

《民航客舱设备与客舱服务》是依据中国民航局制定的相关规则和行业标准编写的，以客舱乘务员岗位工作内容为主，目的是通过对本书的学习，学生可以了解空中乘务工作的各个环节，掌握客舱设备的使用方法。具体内容由七章构成，以客舱服务概述为开篇,分别对客舱设备操作、客舱服务技能、客舱服务工作程序、特殊旅客服务、不正常航班服务、旅客心理

航空情报服务

本教材以民航乘务员国家职业标准（2019年版）、“1+X”空中乘务职业技能等级标准（2020年版），高等职业学校空中乘务专业教学标准为主要编写依据，教材内容与“1+X”空中乘务职业技能等级培训证书标准相协调。教材内容依次涵盖客舱设施、客舱服务、客舱管理、国际航线服务、客舱服务语言5章。各章以真实案例导入，包括理论学习、

全书以地理学为基础，紧密联系民航运输工作需要编写。主要介绍了与航空运输生产布局有关的地理学基础知识，影响航空运输布局的三个要素——机场、航线、运力，国内航空运输生产布局情况，我国四大直辖市、港澳台地区以及四川和云南两个有特色旅游的省份的旅游资源和相关航空资源，国际民航组织和国际航空运输协会（IATA）的三个业务分区，并

本书以东盟各国的民航管理、机场、航空公司为核心内容，进行了重点介绍和概括，在此基础上也对东盟民航整体情况进行了数量化简要对比和介绍。

本书收录了《深入开展“三个敬畏”教育活动持续夯实空管安全运行根基》《以“三个敬畏”守护旅客安全》《践行“三个敬畏”牢记使命担当促进湖北民航安全发展》《树立全面从严导向坚守民航安全生命线》等文章。

本书分七个部分：一是发展报告，即年度航空运输发展的综合表述；二是专项报告，涉及航空安全、经济运行、服务质量、国内和国际运输、航空物流，以及航油和航食业等方面的专项发展情况；三是政策解读，包括年度出台重要文件规定的背景、意义、主要任务和措施及创新点解析；四是事项评述，评述年度关系航空运输发展的重要事项，包括重要事件解读、

《民航货物运输》是以民航货物运输的基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统介绍国内外航空货物收运、进出港管理、运送、到达、交付、特种货物运输、货物不正常运输等相关知识和技能。本书采取理论知识、任务导向、专业技能和案例分析相结合的方式，重点培养学生的应用能力和基本操作技能。满足高职高专院校培养目标。本书主要面向从事

本书主要内容包括民航服务礼仪基础知识、民航服务形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务接访礼仪和民航服务外事礼仪等内容。