本书分为国内篇和国际篇两部分，共十章，内容包括：民航计算机订座基础知识、信息查询、航班座位预订、国内BSP电子客票的操作、机上座位预订、信箱(Queue)处理、外航航班座位及预订信息查询、国际运价查询与计算、国际BSP电子客票的操作、TIM旅游信息查询。

本书以历年中国民航大事记为线索，以民航局档案馆馆藏档案为主要资料来源，以时间为轴，分艰难起步、艰苦创业、改革发展、跨越发展四个篇章，选取了中国共产党成立以来中国民航的近百件大事、要事，再现了中国共产党领导下中国民航事业的发展历程和辉煌成就。

本书包括通识和初级两个部分。通识部分包括职业道德及服务意识、民用航空概况、礼仪知识和宗教礼俗四章内容；初级部分则包括中国航空运输地理知识、航空旅客运输基础知识、飞行基础知识、礼俗、客舱乘务员工作的四个阶段、客舱服务、客舱安全、机上急救、客舱服务英语九章内容。

本书共七章，内容包括：航行基础知识、世界航空运输地理知识、航空旅客运输基础知识、客舱服务心理、民航法规、客舱安全、危险品运输常识、客舱急救、客舱服务英语。

本书内容包括：南宁吴圩国际机场“安检春运音乐会”案例，石家庄正定国际机场换位思考化解旅客不满案例，福州机场“有事搭个讪”案例，首都机场依法防控突发公共卫生事件案例，长沙机场分舱优先登机服务案例，重庆江北国际机场航班延误信息发布流程优化案例等。

本教材适用于民航相关专业基础教学和非民航专业通识教学，涵盖了日常基础英语、民航基础英语、民航专业英语三大部分，由简到难，由通识到专业，重点突出了日常交际英语应用、服务英语情景对话、乘务英语广播词、安检专业英语、面试英语应试技巧等，并补充了城市轨道交通英语。教材既体现了基础英语能力的培养，又突出了民航服务行业实际工作情境

《民航乘务日语实用会话》出版后受到广大民航院校学生和航空公司学员的认可和欢迎，在出版6年来的教学实践和行业发展的基础上修订再版，第二版教材更注重时代性和应用性，在“实用和够用”的基础上适当拓展，更加突出行业特色和专业化知识。第二版教材保留了丰富的日语语法知识和乘务实用会话句型，同步配有客舱广播和课文的音频材料，读者可以

交通运输是基础性、先导性、战略性产业，是经济社会发展的重要支撑和强力保障。四十多年来，我国坚持改革开放的基本国策，无论在交通基础设施规模、运输服务质量、技术装备等方面，还是在发展理念转变、体制创新、市场化发展等方面，都取得了从没有的成绩。民航运输业作为交通运输体系的主要组成部分，经过半个多世纪的发展，民航运输量跃居世界

机组资源管理导论

空中乘务专业教材依据中国民用航空局关于空乘人员的素质、知识结构、能力要求开发和编写。作为全国首套针对空中乘务专业较为完善的系列教材，从2006年规划之初就一直坚持探索教材体系、服务专业发展，创新教材内容、引领专业趋势的指导思想。经过十多年的使用，本套教材得到了相关院校一线教师的充分肯定，获得了良好的口碑，对我国空中乘务