本书的两位作者为世界各地的组织提供当责训练超过30年。书中的“当责流程”由一系列简单的步骤构成,分为外环与内环两部分。本书的第1~5章聚焦于外环,即设定期望的四个阶段——形成期望、沟通期望、校准期望与检视期望;第6~10章聚焦于内环,协助人们管理“未达成的期望”,提供动机、培训、文化和当责四个解决方案。每个步骤均包含多
本书试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法,本书一共分为5篇。“概述篇”描述产品经理的发展历程和演变,以及B端产品的分类和特点,让读者对互联网产品领域建立全面认知。“设计篇”详细讲述B端产品的设计,按照产品设计的实际流程,依次讲述市场分析、业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务建模、流程和角色
本书作者均是麦肯锡分公司的资深董事,他们为读者介绍了四种非常简单、但常常被忽视的公司金融原则(四大基石)——价值核心原则、价值守恒原则、期望值跑步机原则、最佳所有者原则,并通过一些实际案例来阐述这些原则的具体应用情况。这四大基石不仅可以防止高管做出破坏价值创造的战略、财务和经营决策,而且可以鼓励高管、董事会和投资者制定
作为持续创新的动力源泉,设计思维是一种目标明确、体系清晰、以人为本的思维模式。本书共25章,由领先的行业专家和学者撰写,为个人和组织提供了在各种情境运用设计思维的工具、洞见和观点,包括新产品和服务的开发、新创企业、商业模式设计和流程改进。从本书中你将学到,以以人为本的创新方式深入挖掘客户的世界,以价值为基础,了解他们的
本书是作者十数年管理理论与经验的集成,是对企业经营管理方法论的系统性思考,不仅解决企业当下经营管理的问题,更能帮助企业经营管理者构建系统化的管理思维。其创造性体现在将企业经营管理以四梁八柱的形式体现,以点线面体结合的形式将企业经营管理思考逻辑具象化,为管理者提供可遵循的指导。 通过本书,读者会认识到企业的两大使命健康成
本书通过家族蓝图、顶层结构与专业工具三个层次构建顶天立地的家族治理传承机制, 家族基金会和家族信托等落地工具在专业机构的帮助下, 为家族未来的长远健康发展支撑起巨大想象空间。
股权架构的设计是公司的顶层设计,只有股权架构设计得合理,公司才能够在此基础上设计出合理的组织和治理结构,进而推动公司绩效增长。本书聚焦股权架构,以股权架构顶层设计、股权架构模式解码和股权架构重组规划3篇内容对股权架构进行拆解,目的是帮助读者从认识股权架构开始,逐步进行股权架构设计,并规避常见的风险与陷阱。本书坚持从读者
品牌管理内容主要包括15个章节,首章品牌概述,主要包括品牌的内涵、作用和分类;第二章品牌定位,主要包括品牌定位的概念、步骤、原则及具体策略,第三章品牌设计,主要包括品牌命名、世界非常有价值品牌名称研究、品牌标识、老字号品牌标识研究,第四章品牌个性,主要包括品牌个性概述、个性的维度以及个性该如何塑造,第五章品牌形象,主要
全书共12章,分为导论(第1~2章)、客户关系管理过程(第3~8章)、客户关系管理技术(第9~10章)和客户关系管理实践(第11~12章)四部分,包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、
本书围绕打造高绩效团队模型,采用模型+体系+标准+制度+流程+方案+规范的方式来讲解高绩效团队的建设方案。本书从团队战略与目标、团队领导与决策、团队角色与分工、团队制度与系统、团队沟通与执行、团队评估与激励、团队关系与文化等7个要素、14个方面,说明如何建设高绩效团队,并在此基础上,分享了学习型组织与创新型团队的建设过