本书为《铁路职工岗位技能应知应会学习手册》丛书中的一种。本书以国铁集团发布的规章文电和技术标准为依据，在细化内容的基础上，以突出实际应用为目标，具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式，通俗易懂，便于查询。全书共分为四章，内容涵盖铁路售票员、售票值班员和客运计划员岗位工作所涉及的相关知识，主要包括基本规章、专业规

本书分为职工人身安全口诀和职工作业安全口诀两部分,内容包括:防护员(保命员)、工班长布置安全、安全进入栅栏门(生死门)、现场防护员、上道安全、天窗作业安全、驻站联络员、施工安全、干部安全把关、“安全红线”内容、“安全红线”提示、安全提示等。

《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》立足于岗位需求，通过对现场深入调研并进行精心提炼、总结，根据现场对客运服务相关岗位的知识、技能、素质要求，突出实用性、系统性和时代性，确定了项目导向，任务驱动的教材编写模式。《高速铁路客运服务礼仪（活页式）》共分为三个项目，项目一主要介绍服务礼仪基础知识，使学生具备日常服务礼仪修养；项

本书共分为八章，主要介绍了动车组救援概述、救援装置及救援原理、救援选择、救援车组操作流程、被动车组救援操作流程、被机车救援操作流程、救援操作相关事项、知识拓展。本书作为《动车组安全监控分析系列丛书》第三册，系统介绍了动车组救援的基本知识、救援装置及救援原理，汇编了各种常见动车组车型的被救援时救援优先级别的选择、救援操作

在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客

本书的编写遵循以提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向,以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标的原则。本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修

为贯彻立德树人根本任务，本书将课程思政元素融入铁路票务岗位职业能力的叙述中，以利于育人效果的提升。本书以职业教育改革新精神为依托，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，具体包括铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、

本书依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》《铁路劳动安全培训规范》等法律、规章、规范的要求，结合铁路工作现场实际编写。全书共分为四章，内容包括绪论、事故致因与预防、特殊作业环境下个人防护、劳动安全相关知识，每章附有复习思考题。本书内容丰富，实用性强，对现场职工劳动安全具有很好的指导

本教材为十二五职业教育国家规划教材、十三五江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

本书是针对职业教育任务驱动教学法而编写的教材，在内容上对接铁路运输企业车号员、调车区长、车站调度员的岗位职业标准进行选取，精心设计了27个模拟工作任务，通过任务驱动式教学，提高学生学主动性和探究问题的积极性，突出了高职教学以岗位技能培养为中心的教育理念。教材内容包括：货物列车及运行技术作业、车站班组计划、车站阶段计划、