本书就当前商贸行业的客户服务现状进行了全面的调查，深入分析了传统职业教育中客户服务教学方面的不足，并结合中等职业学校一线教师的教学经验及“广西壮族自治区首批现代学徒制试点基地”“广西职业教育现代商贸专业群发展研究基地”研究成果，先对客户服务的基础知识进行学习，再分模块进行实训教学，分为电子商务客服、市场营销客服、物流服

本套书分为三册，分别从短视频策划与制作、短视频运营实战、短视频营销应用基础这三个方面入手，循序渐进地介绍如何成为一名优秀的视频创推员。

本书共六章，内容包括：消费者的心理活动过程、消费者行为的个性心理特征、消费者购买过程的心理活动、影响消费者心理与行为的因素、营业场景与消费者心理及其购买行为等。

本书介绍了各级别前厅服务员应掌握的基础知识,涉及职业道德,前厅服务基础,计算机使用说明,安全服务知识,前厅英语基本接待用语,相关法律、法规等内容。

本书为1+X连锁特许经营管理职业技能等级证书(初级)教材,着重研究特许经营中的商品组合、空间、编码管理,销售服务中的售前、售中、售后管理,防损与安全、质量、成本管理,销售前后台的数据操作与销售数据分析等数字化管理,网店直播策划与现场直播及数据分析等管理。重点为连锁特许经营中的销售服务管理。旨在培养连锁特许经营销售服务管

本书系统介绍了消费者内心世界的心理活动基本规律，研究影响消费者需要、购买动机和购买行为，并对购买行为的影响因素进行分析；对消费者个性心理活动过程和个性心理特征以及不同群体行为特征进行分析研究；对环境与消费心理进行研究，包括宏观经济环境因素、社会文化因素、社会阶层、消费习俗、消费流行以及微观购物环境等，然后从市场营销的4

理实一体化与线上线下混合式的多元信息化教学理念更适合目前的职业教育，《职业形象与服务礼仪（智媒体）/航空服务类系列教材》紧密围绕真实的岗位工作任务设计教学单元，将理论知识与实操训练任务结合在一起，同时，运用新型信息化手段将案例视频资源和图片资源与教材结合，采取扫码即可见的方式更加完美地呈现教材内容，以辅助教师完成课程教

《饭店人力资源管理》(第三版)是新世纪高职高专教材编审委员会组编的酒店管理专业系列规划教材之一。为了更好地适应当前饭店业人力资源管理高技能专业人才需要，编者在对上版教材使用中存在的优势与劣势进行总结的基础上，对本课程的教学内容进行了全新的整合与提升。本教材从饭店企业的实际出发，注重理论与实践相结合，涵盖了饭店人力资源管

《商务礼仪（第2版）》以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等

本书以商务谈判的过程为主线，全面系统地阐述了商务谈判的理论、过程、策略等。全书共分10个学习情境，具体包括：商务谈判认知、商务谈判准备、商务谈判心理、商务谈判沟通、商务谈判礼仪、商务谈判开局阶段、商务谈判报价阶段、商务谈判磋商阶段、商务谈判结束阶段和商务谈判风格。学习情境下安排有若干任务，每个任务都附有引导案例、相关知