本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业十三五规划教材之一，以《铁路客运运输规程》《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》《铁路安全管理条例》《铁路消防管理办法》《铁路旅客运输安全检查办法》《电气化铁路有关人员电气安全规则》等有关规定资料作为依据，系统地结合高速铁路客运站和动车组列车工作中所涉及安全应急类业务技能知识

本书主要内容包括高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。本书采用项目任务式体例编写，每个项目包含多个任务，每个任务首先通过任务引入来激发学生的学习兴趣；然后讲解相关知识；最后在任务结尾处安排了形式多样的任务实施等，有利于学生巩固所学知识，丰富教学形式。

本书阐述了应急救援工作在确保铁路交通运输安全方面的重要性，铁路应急救援组织机构的基本任务与工作要求；介绍铁路交通事故应急救援装备机具的基本结构及操作方法；机车车辆及动车组一般脱轨事故的起复方法；铁路长大隧道突发事件应急处置方法；铁路危险化学品运输过程泄漏的应急处置；火灾事故现场处置及伤员抢救常识；电气化铁路接触网故障抢

本书是高速铁路工程技术创新丛书之一，由国家铁路局组织编写。作者以我国高速铁路建设和运营实践为背景，结合十几年的理论教学、学术研究和工作实践，首先构建集高速铁路运输的服务需求、服务容量、服务设计、服务质量标准、服务质量测评、服务质量控制为一体的理论框架及相关方法、模型，其次系统总结、全面展现我国高速铁路服务产品设计与经营

《铁路客运英语（第3版）》以培养学生的客运服务能力为本，以项目导向、任务驱动、教学做一体化教学模式的教学改革为方向，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。全书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型单词和词组、典型对

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第三版教材在第二版教材的基础上进行较大的整合，按照教学一体化的思路组织编写，根据课程的学时和知识点重要度匹配教学内容，使教师初次拿到教材便能快速准确地开展教学活动。主干教科书按照理实一体的结构编写，穿插企业实际案例，配套课件生动灵活，通过大量的图片和视频辅助教学。

本书着重梳理目前铁路智能化建设现状，讨论智能铁路相关技术、应用原理与方法，从线路设备、桥梁设施、隧道设施、四电设备、移动装备、运营管理、安全管理共九个方面进行分析、梳理和提炼，全面介绍了智能铁路建设方向与基本路线。全书共分九章，第一章绪论；第二章铁路智能化管理相关技术；第三章线路设备管理的智能化；第四章桥梁管理的智能化

《沟通技巧》以最新高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准为准则，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，以公共关系学学知识在铁路运输业岗位的实践应用为着眼点，相对系统地设置了沟通的方向和角度、人际风格沟通技巧和高铁服务工作的沟通技巧等九个项目，每个项目都设置了知识目标和技能目标，并以真实案例为情景

本书注重教学与实践相结合,针对高等职业学校的实际情况,结合职教专家的先进教学理念编写而成。本书共10个项目,分别为货物运输概述、整车货物运输、集装箱运输、货物运价与运输收入、货物损失处理与保价运输、货物装载加固基本技术条件、货物装载加固、超限超重货物运输、鲜活货物运输、危险货物运输。每个项目均包括理论活动和实训活动,两