本书包含7个模块，包括服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。

本书共分为7个模块、12个项目、20个任务，内容涉及现代餐饮企业经营与管理，现代中餐厨房布局设计与运行管理，中央厨房运行管理，餐饮企业前台服务运行管理，现代餐饮业成本构成，中餐厨房常用设备使用和基础维护以及厨房安全管理等。

本书设计了18个实验，包括17个上机实验和1个综合课程设计实验，设置有学习目标、实验概述/实验准备、实验内容与步骤、实验报告和实验评价等。其中，理论性强的实验以探究式、体验式学习模式突破理论教学的难点，综合课程设计实验引导学习者按照步骤、保质保量地完成综合课程设计任务。

本书共分五个模块，内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理。

本书共分四个模块，内容包括：从买到卖——树立网络零售新思维、从学到创——开启网店经营新起点、从新到优——打造网店经营高技能、从营到管——踏上网店管理新征程。

本书聚焦新媒体营销本质，从新媒体营销领域的前沿出发，系统全面地介绍了当前新媒体的发展趋势，以及相关营销策略和方法。本书一是新媒体营销认知、新媒体营销的定位和策划，做好新媒体营销科学决策；二是从微信营销、微博营销、视频营销等工具视角介绍“双微一抖”新媒体矩阵的策略、技巧；三是从新媒体文案的内容优化打造爆文，通过玩转营销数

本书分为七个项目，内容包括：拍摄网店商品、商品图片处理、商品主图设计与制作、商品详情页设计与制作、网店店招设计与制作等。

《中职电子商务专业教材练习册·网络营销》由浙江省中职电子商务专业教辅资源开发编写委员会组织编写，力求体现中职基础综合教育课程标准要求，贴近教材。习题设置有梯度、有层次，注重基础、重点训练，关注学生的学习过程，适合作为学生的课堂配套检测和课后强化测试。练习册依据《浙江者中等职业学校电子商务专业选择性课程指导方案》、《浙江

《中职电子商务专业教材练习册·客户服务》由浙江省中职电子商务专业教辅资源开发编写委员会组织编写，力求体现中职基础综合教育课程标准要求，贴近教材。习题设置有梯度、有层次，注重基础、重点训练，关注学生的学习过程，适合作为学生的课堂配套检测和课后强化测试。练习册依据《浙江者中等职业学校电子商务专业选择性课程指导方案》、《浙江

练习册依据《浙江者中等职业学校电子商务专业选择性课程指导方案》、《浙江省高校招生职业技能考试大纲》、《全国中等职业学校电子商务专业教学标准》进行编撰。编委会由省内电子商务专业名师骨干、长期研究浙江省高职招生考试命题方向，教学经验丰富的一线教师组成；主编朱明，中学高级教师，国家电子商务专业高级技师，全国职业院校技能大赛电