本书对应的课程是中等职业学校航空服务专业的一门专业技能课程，也是从事民航地面服务岗位工作所要学习的一门必修课程。其主要目的是使学生掌握地面服务、航班延误处置、行李运输等方面的知识与技能，进一步提高未来从业人员的综合素质。本书采用“项目—任务”的形式编排，分为6个项目，14个任务。主要内容包括民航职业道德与法律、民航基础

本书基于航空运输岗位要求，主要研究空乘人员在工作中需了解的航空运输地理的诸多问题，包含航行环境因素、世界航空区划以及中囯航空运输資源地理分布等知识。本书知识点涉及航空运输的活动范围在地表空间，自然现象、航站区布局、航空资源、航线的知识、时差的计算、国内国际旅游知识和航空资源知识，这些都是学生在以后工作实践中的重要工具，

本书围绕民航乘务员行业规范要求，以客舱安全管理为基础，从民航乘务员安全职责、旅客安全管理的角度出发，共编写了七章。本书内容可分为两部分。第一部分为第一章和第二章，内容主要包括机组安全职责、各机型乘务员定员及应急撤离程序演示要求、旅客行为不当、旅客非法干扰和扰乱秩序行为、劫机处置及炸弹威胁处置等。第二部分为第三章至第七章

本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，

本书主要介绍了航空企业营销管理创新与实践的相关内容。全书既重视营销管理的基本理论与方法的介绍，又强调了数字化、智能化在航空企业营销管理过程中的应用。本书共十一章，从创新理论、企业管理创新、营销管理创新的概念切人，介绍了航空公司市场营销与管理、消费行为分析、市场调研与预测、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销策略、

本书依据职业标准，基于空中乘务员岗位工作过程，以职业能力为核心，以工作过程为导向，以岗位分析为依据，以能力培养为主导，突出高等院校的办学特点，教材主要内容包括：客舱服务和乘务员、飞行前准备工作、旅客登机前准备、欢迎旅客登机、起飞后旅客服务、下降和欢送旅客下机、特殊旅客服务、客舱管理，共八个学习项目、三十六个任务。本书从

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视我国航空、航天事业发展。党的二十大后，习近平总书记再次强调坚持创新驱动，为我国新时代空天事业的发展，提出了期望，指明了方向。本选题立足于大国崛起、航空航天崛起的时代背景，详细记述了中国航空天经济的兴起与发展，阐释了空天技术如何转化为经济成果的理论，用经典案例构建经济模型

本书共包括5个章节，主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务，客舱服务。每个章节包括1-3个单元，每个单元对应一个典型工作任务。每个单元包括内容概述、任务实践和思政园地三大部分。其中，内容概述包括章节内容导入、学习目标以及整章内容思维导图；任务实践包括：任务描述、任务准备（实用词汇、句型储备）、任务实施

本教材对航空餐饮服务所需知识和技能进行学习任务分解，编排思路和呈现形式有助于提升学生的餐饮服务素养和实践技能。扫描书中二维码，可看案例、听录音、看视频、下载学习任务书，实现了现代信息技术手段、数字教育资源与教学内容的有机融合。本教材体例紧扣岗位人才培养需求，在提供精准独到的知识讲解和丰富真实的行业案例的同时，也设计了大

本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、思维导图、案例导引、同步思考、课堂互动、课程思政小红星、知识巩固、技能训练等，引