不管是实体店还是网店，一买一卖的本质都没有变，经营所面临的各种资源困境也没有变。网购和实体都只是零售经营的形式和外壳而已，在经营中取得成功的核心永远都是研究顾客，也就是研究人性。而零售学中核心经典的，莫过于品类管理理论：它使沃尔玛走出泥潭，使保洁称霸市场，是一个商人的思维方式。那么，品类管理究竟是什么？它从哪里来？又将

本书主要基于网店运营的具体工作过程设计,所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展,紧扣网店运营宏观整体框架(网店运营基础知识、网店策划、开设网店、网店管理、网店推广、电子商务专业学生职业生涯规划)出发,条理清晰地介绍网店运营的工作流程。

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21世纪以来,企业的营销环境正在发生翻天覆地的变化,全球化向纵深发展,新科技和移动互联网迅速普及,新媒体和大数据时代快速崛起。消费者的行为呈现出前所未有的复杂性和灵活性,消费者拥有更复杂的价值评判标准和更广泛的消费选择机会。本次修订中，在保持原有教材体系系统性和体例严谨性的同时，对相关内容进行了更新和补充，这有助于读者

能把生意做大、做强的人，无不拥有良好的口才、优秀的应变能力，不会使沟通陷入僵局。谈得顺畅，生意才会做得顺畅。本书全面讲解了与新客户建立联系、应对拒绝、谈判与妥协、打破僵局、使用电话和微信等过程中的沟通技巧和注意事项，以帮助读者谈成生意，谈好生意，积累人脉资源，事业蒸蒸日上。

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