本书内容包括:网店客服岗前准备、客户售前服务、客户售后服务、客户关系管理、客服团队管理等。
本书以“网店商品信息采编”岗位的典型工作任务为主线进行设计。详细介绍了商品信息采编流程、拍摄设备的使用、商品拍摄技能、典型商品的拍摄方案制定与实施、商品图片优化、商品详情页制作6个典型岗位工作环节的技能。本书以项目带入的形式使岗位技能场景化;以任务导向的形式使工作流程模块化;以活动指导的形式使专业知识具体化。同时,为满
电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。近年来,我国电子商务持续快速发展,各种新业态不断涌现,在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。本教材以生活中的电子商务为逻辑起点,从初学者的认知特点和生活经验出发,以实际经历和体验电子商务平台、买方
受益于现代服务业改革发展举措、服务新业态新模式异军突起等有利条件,我国各行业融合升级进程不断提速,新旧发展动能持续转换。与此同时,服务贸易在全球价值链中的地位不断提高,绝大多数发达国家开始向产业链的服务环节延伸,全球跨国并购超过70%集中在服务领域。我国服务业也于2011年度实际利用外资首次超过制造业,标志着我国利用外
英国培生教育一直是全球领先的教育集团,迄今为止已有150多年的历史,特别是在国际酒店管理教育方面,培生公司出版的教材和著作代表了欧洲以应用学科为基础国际酒店服务业管理的国际教育趋势。《住宿运营管理》始于酒店管理的一般要求,从分析酒店顾客、员工与产品供应的关系入手,论述如何提高员工的工作能力与表现,通过成本与收益管理增加
英国培生教育一直是全球领先的教育集团,迄今为止已有150多年的历史,特别是在国际酒店管理教育方面,培生公司出版的教材和著作代表了欧洲以应用学科为基础国际酒店服务业管理的国际教育趋势。《住宿管理基础》一书是从酒店与住宿业的房务客人的分析入手,按房务管理中的前厅接待、客房服务、客房维护与房务安全的专业管理流程,来阐述住宿服
本书详细介绍了软文营销认知、数据搜集与市场需求分析、软文标题形式与内涵、软文写作形式、软文传播渠道、创意软文等几个方面,针对各个环节中出现的问题,给出好的建议。
这是一本管理理论研究类图书,内容为酒店管理专业培训,明确酒店管理专业知识,配合高校酒店管理教育,培训酒店管理专业人才。这是一本管理理论研究类图书,内容为酒店管理专业培训,明确酒店管理专业知识,配合高校酒店管理教育,培训酒店管理专业人才。本书通过设置不同的栏目,将理论知识与实践相结合,拓宽知识面,增强实用性和可读性,方便
本书首先,在文献研究与对内蒙古现代服务业发展现状分析的基础上,总结出内蒙古现代服务业发展中存在的问题。其次,从现代服务业竞争力、现代服务业创新能力以及现代服务业与城镇化协调发展三方面入手,选取相关省份进行现代服务业发展调研并总结发展成功经验。最后,在多方调研分析的基础上,结合对内蒙古现代服务业主导行业选择分析的结论,分
本书是职业教育物流管理专业教学用书。本书采用项目任务的形式组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务均由任务展示、任务准备、任务执行、任务评价组成。本书主要内容包括走进电子商务物流、创建移动端电子商务网店、体验电子商务采购管理、体验电子商务仓储管理、制作电子商务物流模板、体验电子商务快递业务、认识电子商