本书分为理论和技能两部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理四个职业功能进行阐述。主要内容包括服务营销、客户购买行为分析、竞争营销技能、客户满意度提升等。

《话务技师：国家二级》按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务

《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电

本书介绍了通信行业从业人员应掌握的基础知识和辅助技能，主要包括职业道德、法律常识、安全生产、行业概况、通信技术知识、应用文写作、市场营销等内容。

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《通信企业管理》是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。 《通信企业管理》是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为

国际竞争力理论属于经济学前沿领域。本书主要立足于电信业国际化历史趋势，在概述我国电信业国内外竞争环境的基础上，总结分析电信业国际竞争力的理论渊源，构建电信业国际竞争力的理论模型和分析框架，后重点解剖作为竞争力载体的电信企业国际竞争力的历史变迁历程以及并购、转型等热点问题，提供了一个电信经济理论有用的分析范式。 本书可