民航服务礼仪(上海民航职业技术学院民航特有专业十三五规划教材)

本书由浅至深、从广到专系统阐述了民航风险评估、民航风险管理、民航危机管理、民航群体性危机事件管理、民航恐怖袭击危机管理和民航应急救援及处置等内容。

本书分为综合篇、区域篇、专家视点3个部分，介绍了全球运输机场发展情况、我国运输机场发展情况、我国通用航空机场发展情况、华北地区机场运营概况等内容。

本书坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，采用身边人讲身边事的写实叙事手法，从不同的视角和维度反映了上海民航职业技术学院广大师生员工弘扬和践行当代民航精神的感人事迹，在群星灿烂的先进群体格局中展示当代民航精神培育人、凝聚人、鼓舞人的力量，推动落实当代民航精神“进课堂、进教材、进头脑”的思想政治教育要求，使民航人

本教材以团队拓展训练为切入口，充分结合民航行业案例，根据民航岗位工作特征，依照能力体系，注重每一种具体能力的实训项目设计，尤其注重学生实训学习后多维度的讨论、分享、总结环节的设置。教材理论与实践相结合，内容实用，可操作性强，学生在实训学习后，情绪力、抗挫力等14种能力将得到有效提升。

《民航乘务英语实用会话（空乘专业第4版）》以提高乘务人员口语交际能力为宗旨，根据乘务人员的工作职责和客舱服务工作中的实际需要来编排对话，包括必备会话能力和拓展会话能力，并将乘务口语中较为零散的交际用语归纳、整合，增强系统性和功能性，便于集中学习和日后查阅。《民航乘务英语实用会话（空乘专业第4版）》既可以作为民航院校空乘

《航空运输营销》内容涵盖航空运输产业与环境、航空运输法律与航权、航空运输营销实务与营销战略、航空运输营销信息系统与航空运输OTA、舱位控制与超售、企业收益管理与联盟收益管理、电子商务与新媒体营销、机场营销、大数据应用等方面。《航空运输营销》可作为航空运输专业及其他相关专业的研究生、本科生教材，也可供航空公司营销专业人士

本教材通过展示大量的客舱英语广播词，提供适量的练习（包括专业术语的翻译、针对课文的问题、英译汉、汉译英和拓展阅读等），促进教学过程中师生之间的交流和沟通；使学生初步熟悉客舱广播英语的服务功能和基本构成，掌握客舱广播英语的语言特征，使其具备较好的客舱英语交流能力，为他们将来从事民航客舱服务相关的工作打下良好的基础。 本教

本书是以弘扬当代民航精神、建设民航强国为指导的重要学习读本，按照相关意见、规划、教学大纲，从当代民航精神的时代背景和社会需求出发，系统诠释了当代民航精神的内涵、价值、培育与践行，介绍了我国民航发展中体现的基本经验、客观规律和行业精神文明建设成果，有利于培养具有高度责任意识、严谨科研态度、高尚职业道德的民航人才，有利于激

本书共分十二章，内容包括：绪论、枪支及管制器具、易燃或易爆危险物品、爆炸物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蚀性物品等。