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2020年是《中国饭店业务统计》连续出版的第18年。《2020中国饭店业务统计》一书主要内容为2019年我国大中型饭店业务统计数据，是通过1700余家饭店反馈的调查问卷综合统计而得，数据详实，对业界有重要参考价值。基本统计来源于对国内六七百家旅游饭店的抽样调查，对饭店业务类别的划分较为科学，其中包括部门收支、客源构成、

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本书是在第一版的基础上编写完成,主要内容包括:走进销售语言和服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。本书具有丰富的教学资源,经过一段时间的使用取得较好的经济和社会效益。

市场营销知识习题集（第4版）/中等职业教育国家规划教材配套教学用书