一、内容简介客户关系管理是组织整体运作中的有机构成,目标是持续优化组织的效率与效果。面向客户的管理导向和流程导向的客户关系管理是未来的发展方向。作者以解决实际操作问题为目的,对客户关系管理的内容进行了系统整理,分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台。第3版增加了新的研究成果和实践动态,力图反映客户关系管理的新发展与新趋
本书从人力资源从业者的角度来写薪酬方法和工具。1. 人力:掌握的各种薪酬技巧和薪酬技能和实用工具2. 需要在薪酬的调查、预算、设计和管理中掌握足够的方法人力如何将老板们的薪酬战略、薪酬理念、薪酬模式、薪酬策略等,岗位、绩效、能力和战略4个维度,用正确的方法,完成薪酬的落地并执行。
"本书从内容上可分为品牌创建、品牌维护和品牌提升三部分。品牌创建部分包括品牌的概念、特征、核心价值以及管理模式,品牌设计的相关元素,品牌定位的理论、方法和策略,国内外品牌个性的内容和特征及个性打造思路,品牌整合传播的途径和策略。品牌维护包括品牌的经营维护、法律维护和应对品牌危机的思路、策略。品牌提升部分包括品牌延伸、品
"本书是杨壮教授与世界各地学者、专家在他的“跨文化领导力”平台所分享的跨文化领导力知识和商业经验,故名《VUCA时代的跨文化领导力》。 全书开篇是跨文化领导力的前沿研究,以杨壮教授为首的学者们对跨文化领导力及相关概念和背景知识的阐述。中篇是德日等跨国企业的经营经验,下篇是当下时代我们企业的发展经验。 本书兼具思想性
本书从日本企业“走出去”过程中企业资源的依赖性、价值链的互补性、同业间的竞合性以及经济的社会性等特征,综合运用社会关系网络理论、协同理论以及利益相关者等理论进行分析。首先本书对日本企业“走出去”的历史沿革进行了梳理,对各个发展阶段的主要特征进行了总结,其次主要围绕日本企业“走出去”战略中日本政府及相关省厅、政府施策机构
本书从企业管理角度出发,凝聚了作者在数字化转型上的经验、方法、模型和案例,提出了“数字化飞轮模型”,从战略、组织、流程、平台四个“飞轮”,为企业的数字化转型提供实操框架,推进数字化转型从战略设计到业务落地。
本书是“十三五”职业教育国家规划教材。本书是在第二版的基础上修订而成的。本书主要内容分为六个项目,分别为ERP沙盘模拟简介、团队组建及重组企业重组前的调研、模拟企业经营运营规则、新商战ERP竞争模拟对抗、企业经营成果分析以及新商战工具表制作和应用。在附录中,本书介绍了沙盘模拟的应用表格,分享了用友沙盘大赛夺冠心得,以及
150年管理创新理论和实践发展精要。一本关于管理如何创新的书,它介绍了在过去150年间重要的50项管理创新,重要且发人深省。内容包含了人力资源管理、财务管理、客户关系管理等方面的管理创新和创新过程,以及这些创新对我们今天管理的影响,创新如何发生,如何克服创新的障碍,使我们轻松了解百年来公司和组织所经历的伟大管理变革和工
面向创新发展的需求,本书旨在探索高新技术产业开发园区产业创新与人才管理机制如何优化的问题。本书对相关理论进行了阐述,对湖北省咸宁高新区民营企业产业创新与人才管理现状进行了调研。在此基础上,通过建立科学合理的指标体系对调研数据的定量化分析,对咸宁高新区人才管理过程中存在的问题及成绩进行多维度、多层次分析,对产业创新与人才
本书是高等职业教育财经类专业数智化财经系列教材。教材面向没有Python基础的财经类专业学生,从零基础开始以财务人员的视角引导学生学习大数据时代企业财务智能化转型中的新工具——Python,培养学生Python语言应用基础、数据思维和数据管理能力基础,为Python工具在财务领域的进一步应用打下坚实的基础。 本书以财务