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客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过人力资源、业务流程与专业技术有效的整合，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户。客户服务管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本教材通过介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何把

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