本书案例涵盖食、住、行、游、购、娱旅游活动六要素，所选案例奉行“小中见大，突出细节，突出服务”的原则，旨在更好地帮助新手们尽快熟悉岗位，理解和掌握导游服务的精髓。

本书依据学校导游专业学生今后的主要就业岗位和工作而编写，以任务为指导，分解每个工作步骤，突出学生演练，以地陪、全陪、讲解员、计调、销售人员等工作岗位组织教学内容，以一个完整的实训项目对岗位工作进行剖析，每个项目中突出了导游基本知识和导游技能。

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品工作、特殊危险品的运输、应急处置五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。

本书分为总则、分则两篇，包括文明旅游概述、规范总体说明、引导的要求和内容、旅游各环节引导工作指南、特殊/突发情况下的引导等内容。

本书主要阐述政府如何管理旅游业，着重介绍了不同类型政府和组织的管理政策，以及政府管理与旅游行业的关系。

本书运用了从文献到访谈、从单点到多点、从观察到体验等多种方法，在长期的文献梳理及十数次的跟团基础上，以导游的角色了解感知，以人类学的角度思考分析，生动描述了导游的生存现状，深入披露导游行业中旅行社、游客、司机以及其他相关方面的内情，探究导游失控行为发生的根源，为读者真实地呈现出导游的无奈。指出导游在面对生存困境的现实时

本书分为九个部分，内容包括：我国铁路投融资历史沿革与社会经济属性的再认识、铁路投融资模式借鉴、我国铁路PPP融资模式创新、PPP+实施保障体系、PPP+利益共享机制、PPP+补偿机制等。

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。

本书对民航服务礼仪的定义、特点进行了分析，并叙述了民航服务个性化的具体内容，包括礼仪概述、民航服务概述、民航服务人员举止礼仪的修炼、民航服务人员待人接物礼仪的锻造等。

本书介绍了贵州概况、贵州旅游业、贵阳市旅游业、遵义市旅游业、安顺市旅游业、黔南布依族苗族自治州旅游业、黔东南苗族侗族自治州旅游业、铜仁市旅游业等内容。