陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》一书，是她近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，分析透彻，立论鲜明。

航空经济区科技企业的发展首先需要促进新型金融组织的内生生长。以此为核心理念，《航空经济视角下金融组织发展问题研究》包括以下内容：第1篇，论述我国当前经济转型与发展航空经济的内在联系。航空经济是实现经济转型的可行途径之一。而发展航空经济需要推动科技型企业的发展。第二篇，论述信息不对称的约束对航空经济区科技企业融资的影响。

本书涵盖了民航服务专业学生需要掌握的个人素养、职业形象塑造、礼节、日常应用礼仪、仪式礼仪等知识。

本书运用现代企业市场营销概论，结合民航运输业的特点，以航空运输市场的需求、服务、产品、定价、分销、管理及内部营销为主线，在总结一线实践经验的基础上，对民航运输企业的市场营销活动进行了探讨和研究。

本书共六部分，一是发展报告，即年度航空运输发展的综合表述，涉及政策向导、环境分析、主要成就、薄弱环节、发展前瞻等方面；二是要素指标，即航空运输重要指标、数据的撷取分析；三是事项评述，评述年度涉及航空运输事项，包括重要事件、政策解读、发展趋势、影响作用等，加上年度航空运输大事记；四是交流平台，会员单位工作交流，反映协会特

《海航的神秘密码》一书旨在从海航集团内部、外部两个视角，从战略转型、精神哲学、经营理念、海航人、管理密码、实践案例六个维度，全面解析海航成功的神秘密码，展现海航发展的商业奇迹，领悟海航建设“无我”为本的“大众认同、大众参与、大众分享、大众成就”理念，探究海航人的职业成长路径，剖析海航独具创新的现代企业管理方法，体现海航

由何锋、赵晓硕主编的《航空运输导论(民航运输类专业十三五规划教材)》紧密围绕民航行业发展，依据航空业对于人才的要求设置教材内容。**章介绍了中国民航的基础知识，包括民航发展现状、航线网络构成等；第二章详细讲解了航空公司的组织架构及运营管理；第三章介绍了民航机场的基本构成、生产运营及相关统计指标；第四章介绍了民航销售代理

綦琪主编的这本《民航运输基础知识》依据民航相关国家职业技能标准，汇总出民航行业标准、民航业务基础、民航业务关联三大部分的知识和要求，并用全新视角和*新知识展现相关教学内容。本教材共分十二个学习单元，在公开出版教材中**次完全对照*新国家职业标准要求，系统全面地梳理出民航运输各岗位工作人员所需要掌握和了解的专业基础知识，

刘科、庞荣主编的《空乘形体训练(民航运输类专业十三五规划教材)》根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写。全书分四个模块，共十一个学习单元，从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手，内容由易至难，深入浅出地将形体 塑造的过程展现在读者面前，为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。本教材不

本书以航空安保质量控制的各个要素为主线，阐述了航空安保质量控制的概念、方法、基本要求，我国航空安保质量控制体系，航空安保工作中人的管理，质量控制的计划与实施、结果及应用。