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《客户关系管理》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，借鉴国内外客户关系管理理论研究的新成果，把理论知识与实际案例相结合，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。全书总共有3个部分，第一部分为客户关系管理理论；第二部分为客户关系管理的IDIC模型，这是该书的核心章节，包括识别客户、

《场景化的线上学习——打破培训与业务的次元壁》，是“HR必备人力资源管理实践丛书”的第二种。金景主编。经济寒冬，加上2020年的新冠疫情，企业能否保持对人才培训的投入？企业培训部门如何展现出自己的商业价值？本书聚焦场景化的线上学习，讨论如何结合业务现状，探索新的企业培训价值。认为场景化的线上学习正在打破培训与业务的次元

本书是国内同类教材中既有理论依据又有实际案例的管理类培训教材。本书从基础的管理理论入手，深入分析企业管理所涉及的重点内容，包括企业战略管理、组织管理、创新管理、标准化管理、质量管理、品牌管理、数字化管理、供应链管理、文化建设、风险管控十大管理领域，为读者提供了全面的管理技能和方法培训，帮助读者了解和掌握企业管理体系建设

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本书对质量管理领域的知识体系进行了梳理，注重理论与实践相结合，主题框架按照“基础理论-管理标准-管理工具-质量检验-经济性分析-典型管理方法”这一主线展开，既考虑了学科的前沿性，又考虑了高职院校学生的接受能力。在相关知识点上配套相应视频、动画资源，旨在使广大高职院校的学生通过本书的学习，了解质量管理的基础知识，掌握质量

本教材从财务管理的基础理论再到财务预算，逐步接触财务管理的四大核心内容，最终到财务报表分析进行编写的。这些内容将会带领读者充分领略这门课程的美妙和精髓。本教材共分8章，内容包括：财务管理总论，资金的时间价值，财务预算，筹资管理，投资管理，营运资金管理，收益分配管理，财务报表分析。

本书主要由四大部分组成，即“问道——企业文化是什么”“存在——企业形象与企业家”“影响——企业业绩与制度创新”和“塑造——企业文化建设”。主要内容包括：企业文化概述；企业文化的构成；企业形象与企业文化等。

随着全球知识经济化进程的快速发展，我国企业财务管理与会计相关工作正面临着全新的挑战，企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要加快自身改革的步伐。基于此，本书主要对企业财务管理和会计实践两大部分进行深入分析。企业财务管理部分主要包括：企业财务管理的基本理论、企业财务管理的价值观念、企业财务基本运作管理。会计实践包括：