《民航专业英语：飞机与飞行》这本书是一本关于“飞机结构、飞机系统和飞机运行”的英语详解教材。全书共计17个单元，分3大部分呈现：第一部分是对飞机的简介；第二部分对飞机的主要系统进行了详细的阐述；第三部分针对飞机运行的层面，介绍了飞行运行的各个阶段、飞机运行过程中机组的主要工作与活动、以及飞机的运行控制等多方面的知识。

行业人才需求与职业院校专业设置指导报告

《郑州航空港区的创新型科技人才资源开发研究》在利用、吸收国内外人力资源开发与管理一般理论和对创新型科技人才资源开发研究称的基础上，结合郑州航空港区的战略规划实情，分析对创新型科技人才资源提出的现实需求，并且以航空发展中创新型科技人才资源的重要地位和作用为现实背景，紧密结合航空港区的实际现状，对创新型科技人才资源进行界定

《航空服务手语教程》一书是针对民航服务岗位编辑的手语教材，甄选出民航服务常用的800个词汇，分为基础手语、服务手语、旅客服务手语、航空服务手语几个章节，更贴近行业，具有实践性强的特点，适用于民航企业员工培训和民航服务类高职院校学生学习。

本书从航空运输环境外部性成本测算、治理研究入手，探讨了民航可持续发展与节能减排的关系、排放权交易制度设计，以及我国航空运输噪声与排放治理现状和政策建议。

本教材是在学院精品课程“民用航空口语传播”教学实践基础上编写而成，在内容上立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求。主要内容包括口语传播概论、人际传播和话语组织训练，并在附录中汇集了部分实训现场图片以及面试问答题目。

民航服务礼仪

《民航客舱安全管理》是客舱服务课程核心教材，该书从我国民航客舱安全管理现状入手，结合相关法律、法规和管理体制，探讨客舱安全管理的基本原理与方法，阐述客舱安全管理的意识培养、情景警觉、相关规则以及主要问题的处理程序和技巧等内容，使学生掌握客舱安全管理理论，树立安全意识，熟悉客舱安全相关的规章制度，识别、评估、缓解与控制各

本教材在编写逻辑与知识结构上更适合空乘专业教学与就业的特点。本教材共分９章，包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务安全管理、民航乘务服务管理、民航乘务职业规范、民航乘务专业基础知识、机场运行及航空公司介绍等。对民航发展历史、成就，民航服务专业知识，民航与民航乘务发展现状之间的关联介绍，对于培

张丹平*的《全球竞争视角下民航业客户关系管理综合体系研究》从*前沿理论与民航企业的成功实践入手，以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类（类型）进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对民用航空业客户关系管理的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了符合行业特点的诠释，为我国