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本书旨在帮助读者有效开展沟通，助力读者认知沟通基础理论、领悟人际沟通原理与客户沟通特点、掌握沟通方法、实操沟通流程、巧用沟通技巧，助力读者在生活学习中沟通顺畅、在未来职场中有效沟通。本书强调知行合一、实战实效，采用项目模块体例组织内容，共计12个项目，包括认知沟通基础、掌握语言沟通、领悟沟通原理、初识客户沟通这四个以理

本书从实用操作的角度详细探讨培训与开发的前期基础工作和组织建设、培训需求分析、培训计划与实施、培训效果评估和转化、培训主要方法以及通用性培训和专业性培训等内容，然后从企业和员工长远发展的角度研究员工素质开发、培养开发和学习型组织开发等内容，最后专门设置培训与开发实验操作一章，给学生提供实际操作的案例和方法。

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