本次修订是在保持第七版基本框架和内容的基础上，根据教育部“十四五”职业教育国家规划教材建设及东北财经大学出版社对本套教材第八版的设计要求作了调整，本书内容分为两大篇：前厅篇和客房篇，主要内容包括前厅部概述、客房预订、前台接待、前厅系列服务、房价管理与客房经营统计分析、客房部概述、客房清洁卫生、客房服务、客房安全管理、客

本书围绕以下几个核心主题展开：一是爆品背后的心理学：探索为何某些产品能迅速吸引大量用户的心理机制。这部分可以深入到消费者行为学，解读消费者在面对新产品时的认知、情感和行为反应。二是市场分析与定位：详细探讨如何在繁杂的市场中找到一个合适的切入点，为产品的爆发创造有利条件。这里可以包括市场趋势的判断、目标受众的选择等内容。

短视频改变了内容的呈现方式和叙事形态，形成新的交往模式、社区群落和社会文化生态。本书意在倡导高品质的短视频内容生产，探讨如何推出“有思想、有温度、有品质”的爆款内容产品，在短视频平台弘扬主流文化。现有的短视频研究著作大多偏重操作层面，学理性的探讨不多。本书紧密跟踪短视频内容生产前沿，既注重技术平台、传播理念的探讨，更重

本书以连锁企业实施品类管理的八大步骤为主线，结合行业从业人员中级水平的职业技能等级要求，精心选取、有机组合了五大模块，分别是：品类规划、品类评估、品类目标制定、品类策略制定和品类战术实施，本书由浅入深，结合零售行业的数字化转型，从零售门店应该“卖什么”的品类定义认知开始，逐步引导学生掌握“怎么卖”的经营诊断和业绩提升核

本书以行为决策中常见的折中效应为突破口，试图构建较为完整的决策中断对消费者选择的折中效应影响模型，探究如何利用中断来影响消费者决策。主要内容包括：引言、中断研究的文献探讨、中断研究的理论基础、折中效应的文献探讨等。

《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服务

《游客情感体验研究：新方法与新路径》分为五章，重点研究游客情感体验的理论、测量方法、影响机制和调控策略。第一章回顾情感体验的概念及其测量方式，包括自我报告、生理心理等方法。第二章重点介绍游客情感体验的测量方式及优化，探讨生理心理学研究进展，并对不同方法进行比较与评价。第三章深入探讨游客情感体验的形成和影响机制，包括形成

本书旨在建立一个实用的架构以研究电子口碑，并将其作为一个有效的营销传播工具进行市场化应用。基于我国旅游业和款待业的现状，互联网的普及极大地改变了旅游产品和服务的介绍方式以及消费方式。本书特别关注在线旅游平台上的电子口碑营销如何被营销人员合理使用，并且通过考察电子口碑与消费者购买意愿之间的内在关系，探索营销人员如何利用网

本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其核心理论——4D营销理论。全书围绕4D营销理论，详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法；解释了新时代背景下，如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧”的营销，并对此进行了趋势分析和展望。另外，本书还结合了最新的技术趋势与案例研究，如大数

本书根据商务工作中所涉及的礼仪活动，设计了认识商务礼仪、商务人员仪表设计、商务人员仪态设计、求职面试设计、职场办公礼仪、商务往来礼仪、商务活动礼仪、商务谈判礼仪、商务仪典礼仪、涉外商务礼仪共10个学习任务。每个学习情境设计了“任务驱动”“知识掌握”“技能操作”“学生训练”四个流程。“任务驱动”分为目的要求、任务导入两部