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本书以2004-2012年的中国中小板及创业板上市家族企业为研究样本,清晰定义并度量了家族涉入和企业战略,将家族涉入定义为家族涉入企业的所有权层和治理层;深入研究了实际控制家族的家族成员在所有权层及治理层的涉入程度,细致分析了家族涉入程度的差异对企业战略的影响,同时对家族涉入对企业战略的影响进行实证检验,并进一步分析了

本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系

《2021中国500强企业发展报告》是由中国企业联合会、中国企业家协会组织编写的全方位记载和反映我国500强企业2020年度发展状况的大型综合性报告。 章2021中国企业500强分析报告； 第二章2021中国制造业企业500强分析报告； 第三章2021中国服务业企业500强分析报告； 第四章2021中国跨国公司100大

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《过程方法：组织迈向成功的阶梯》有效地拓展了“过程方法”，充分展示了基于“过程模式”的管理体系对组织的价值。旨在帮助管理者思考如何有效地运用“过程方法”，建立符合自身需求的过程和管理体系，真正做到管理体系标准为我所用，而不追求管理体系文件与标准形式上的一致。书中主要内容是作者对“过程方法”的理解和思考，希望起到“抛砖引

“一带一路”的斐然成就除了政府层面搭台推动外，其主要实施主体为跨国公司。最新一次的高峰论坛创新性地安排企业家大会作为论坛的一项内容，为积极参与的国内外企业提供了沟通交流和对接的平台，企业家大会的关注度较之其他论坛和会议最为高涨。在“一带一路”具体合作项目中，无论是产业经贸园区的建立，还是大型的基础设施建设，资金需求量大

会计与控制评论·第11辑

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