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  • 客服人员超级口才训练 实战升级版
    • 客服人员超级口才训练 实战升级版
    • 程淑丽/2019-1-1/ 人民邮电出版社/定价:¥49
    • 好口才才能有效地说服客户,好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才,对客服人员来说尤为重要。 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 《客服人员超级口才训

    • ISBN:9787115499721
  • 广告学:理论、方法与实务(微课版)
    • 广告学:理论、方法与实务(微课版)
    • 李东进 秦勇/2019-1-1/ 人民邮电出版社/定价:¥49.8
    • 内容提要 本书注重广告学的基本理论和操作实务,重点突出新媒体时代的广告创意与实际应用。全书内容共分四大模块,分别为广告概述、广告受众、广告活动和广告专题。具体内容包括:广告导论、广告的起源与发展、广告计划、广告目标与广告预算、广告信息的认知反应与处理过程、广告信息的情感反应、广告调查、广告创意策略、广告文案创作、广告

    • ISBN:9787115494610
  • 零基础学Photoshop淘宝美工设计 全视频教学版
    • 零基础学Photoshop淘宝美工设计 全视频教学版
    • 麓山文化/2019-1-1/ 人民邮电出版社/定价:¥59
    • 本书是一本全面讲解淘宝网店装修及视觉设计的书,从基础出发,详细讲解了淘宝美工需要掌握的各方面知识与操作技巧。全书共11章,分别介绍了淘宝美工必备知识,色彩、文字、版式,Photoshop的基础操作,使用Photoshop美化图片,商品的合成与特效,店铺首页设计,宝贝详情页设计,活动图的设计与制作,手机淘宝视觉设计,淘宝

    • ISBN:9787115496423
  • 酒店餐饮互动英语口语课堂--餐饮服务英语口语实例大全(音频实战版)
    • 酒店餐饮互动英语口语课堂--餐饮服务英语口语实例大全(音频实战版)
    • 滕悦然 编著/2019-1-1/ 化学工业出版社/定价:¥58
    • 第一,介绍餐饮服务中的基础英语。也就是在进行餐饮服务时必须掌握的基本礼貌用语、订餐服务英语、迎宾引座英语、点菜服务英语、酒水服务英语、餐间服务英语以及常见中英文对照和常用英文表单,这是所有员工必须掌握的。第二,设计了几个栏目。课前预习、词汇短语(介绍某项服务可能要涉及的词汇及短语)、基本句型(介绍某项服务可能要用到的句

    • ISBN:9787122331533
  • 酒店餐饮互动英语口语课堂--酒店服务英语口语实例大全(音频实战版)
    • 酒店餐饮互动英语口语课堂--酒店服务英语口语实例大全(音频实战版)
    • 滕悦然 编著/2019-1-1/ 化学工业出版社/定价:¥58
    • 《酒店服务英语口语实战大全》(音频版)一书。第一,介绍酒店服务中的基础英语。也就是开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语,这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制,要求每一位员工,只要遇到酒店客人问询,都必须有基本口语应答能力。第二,设计了几个栏目。词汇短语集锦(介绍某项服

    • ISBN:9787122331540
  • 酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式
    • 酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式
    • 胡新桥 编著/2019-1-1/ 化学工业出版社/定价:¥58
    • 《酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式》一书,从互联网+助力酒店思维变革导入,分三个部分:第一部分,互联网思维创新之智慧化建设,包括智慧酒店概述、智慧酒店建设、酒店物联网建设、酒店大数据建设、酒店智能安防建设等内容;第二部分,互联网思维创新之多样化营销,包括OTA推广、微信营销、微博营销、网站营销、团

    • ISBN:9787122332738
  • 市场营销沙盘模拟教程
    • 市场营销沙盘模拟教程
    • 何伟/2019-1-1/ 电子工业出版社/定价:¥42
    • 本书依托“ITMC市场营销综合实训与竞赛系统”(4.0版本)平台,以仿真的企业经营管理环境和运营操作流程为主线,分为五大模块:模块一,走进市场营销沙盘的世界,了解市场营销沙盘模拟企业经营过程;模块二,市场营销沙盘操作基础,掌握市场营销沙盘模拟企业经营规则及流程;模块三,制定经营战略,领会企业的经营管理技巧;模块四,市场

    • ISBN:9787121356711
  • 微信公众号运营:排名优化+转发提升+打赏暴增+用户留存
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    • 叶龙/2019-1-1/ 清华大学出版社/定价:¥59.8
    • 如何优化微信搜索,抢占9亿移动端用户的第一流量入口?如何让公众号靠前,每天让亿万级用户自动搜索找上门来?如何打造爆款标题,让人一看就情不自禁地点击进来?如何生产优质内容,让用户看了拍案称绝?如何架构流量渠道,借助亿级各方平台每天自动引流?如何引爆点赞量,如何让用户自动赞赏,如何使付费用户不断增加?《微信公众号运营:排名

    • ISBN:9787302515579
  • 现代饭店人力资源管理实务(第3版)
    • 现代饭店人力资源管理实务(第3版)
    • 李明宇、牟昆、梁瑜、阎文实/2019-1-1/ 清华大学出版社/定价:¥45
    • 《现代饭店人力资源管理实务》立足于饭店人力资源管理过程中的具体业务和任务,分别介绍了饭店员工的选聘与录用、员工激励与团队建设、有效沟通与领导艺术、职业生涯规划与管理等十个方面的内容。此外,在编写体例上采取“任务导向”模式,力求使内容系统全面且通俗易懂,能够充分体现理论与实践相结合的原则。《现代饭店人力资源管理实务》既可

    • ISBN:9787302515500
  • 服务礼仪(第三版)
    • 服务礼仪(第三版)
    • 赵影,郝建萍 著/2019-1-1/ 中国人民大学出版社/定价:¥38
    • 本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容,通俗易懂,图文并茂,注重对个人基本礼仪素养的培养,强调提升个人自我修养,进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材,也可作为其他行业成年人的自学用书。

    • ISBN:9787300264639