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本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。

企业创新不同于常规项目，创新项目具有培育周期长、投入大、风险高等特点，因此加强企业风险管理能力、提高企业创新成功率对培育企业创新至关重要。公司风险管理是20世纪90年代以来国际上兴起的一种新型风险管理框架，该框架正被越来越多的企业所接受，成为助力企业战略实施的重要工具。然而，从国内外已有文献来看，现有研究均未涉及实施公

专精特新企业源自隐形冠军企业。党的二十大报告提出，“支持专精特新企业发展，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。”专精特新企业以专注铸专长、以配套强产业、以创新赢市场，是提高我国产业核心竞争力、解决“卡脖子”问题的关键，是高质量发展的重要动力源、新发展格局的关键稳定器和创新型国家的生力军。本书从北京专精特新企业基础数据

本书论述了重要的企业价值评估方法，对企业价值评估的相关问题做了全方面、系统性及最前沿的展示和分析，并重点围绕功能性企业价值评估方法展开。全书共五章，分别为企业价值评估基础、决策功能和决策价值、调解功能和仲裁价值、论证功能和论证价值、企业价值评估原则。为了提高企业价值评估过程的透明度，评估过程分为三个环节：一是收集信息；

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《生而全球化》是一本关于企业数字化转型升级工具的实操手册，旨在帮助企业在数字经济背景下顺利实现数字化转型。本书详细介绍了数字化转型的重要性、实施步骤和核心要素，旨在帮助企业更好地把握数字化时代的机遇和挑战。该书首先从数字经济时代的背景出发，剖析了数字经济对企业数字化转型的推动作用和影响，指出了数字化转型是企业在现代大社

随着大数据、人工智能、区块链等数字技术的出现，企业会计转型进入新阶段。本书是企业会计方面的著作，从数字技术的基本内容和企业会计的基本理论出发，在企业会计转型的众多趋势中，确定了财务会计向管理会计转型的主流趋势。然后重点分析了数字技术对企业财务会计向管理会计转型的驱动作用，并在此基础上从技财融合、业财融合、人财融合三个方

本书专著以“‘草根’企业家精神溯源与培育”为研究内容，将具体探讨企业家精神及“草根”企业家精神的来源，从理论和实践两个方面对“草根”企业家精神维度进行重新提取与分析，探寻中国企业发展实践过程中营商环境与“草根”企业家精神维度之间的作用(互动)机理，进而提出在新发展理念指引下“草根”企业家精神培育的新路径。