本书在对我国航空运输产业发展进行多方面调查研究的基础上，从航空运输企业、运行品质、创新技术、服务保障等方面深入细致归纳、研究了我国航空运输业的发展成就，并结合国家相关产业政策，对行业未来发展趋势进行预测，指出行业的发展方向。

本书是一部以年刊形式全面介绍我国民用航空事业发展概况的资料性工具书，每年出版一册。本书所刊内容，主要收录2014年民航发展的统计数据，内容全面，资料翔实。本书适合于从事民航管理、教学和科研工作者使用，读者可从此书了解民航发展概貌。

本书为2015年“法治民航安全民航”系列宣传教育活动的资料汇编，包括选讲文稿、知识竞赛题库和辩论赛纪实。得到民航各机关企事业单位的研究院所的大力协助，宣教活动起到了宣传、教育、警醒的作用。

本书共九章，内容包括：重新调整旅客价值要求、顾客定制化服务、发展成为真正的零售商、建立更强大的品牌、强化忠诚的作用、科技驱动商业等。

本书由高层论述、航空安全、空运发展、经营策略、服务质量、航空保障、低成本航空等板块组成，收录了《航班正常工作的四个要害节点》、《从国家战略到民航安全》等文章。

本书基于全球航空市场发展的大格局，详细分析全球航空公司和机场的经营发展现状与特征，剖析最新的全球民航业发展实践，归纳航空公司的运营管理模式和机场的战略定位与经营，展望全球民航乃至中国民航的发展趋势并作出判断，解析中国民航发展的路径并提出建议。

本书共分十一章，内容包括：战略理论与方法、民用机场概述、国内外机场管理模式、机场发展的外部环境、机场发展存在的问题、机场成功模式、机场竞争力评价、机场定位与战略选择等。

本书介绍民航商务运输的相关知识，包括航空运输概述、航空运输生产计划、民航旅客运价、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等内容。

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品工作、特殊危险品的运输、应急处置五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。