本书共分10章，包括跨境电子商务概述、售前准备、客户服务、速卖通平台操作、敦煌网平台操作、eBay平台操作、亚马逊平台操作、跨境电子商务风险等内容。

本书围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练，包括网络交流、网点介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。

本书以跨境电商典型工作岗位为基准，深入浅出，通过介绍跨境电商基本概念及实战操作技巧，附以典型的有参考价值的跨境电商实战案例。

本书共分7章，包括跨境电子商务概论、跨境电商平台介绍及基础操作、跨境物流的选择和物流费用的计算、跨境电商选品与产品开发、产品的上传与店铺优化等内容。

本书内容以B2B模式的业务操作流程为主体框架，包括跨境电商B2B基础知识和技能、跨境电商B2B平台的选择、开设店铺与营销推广、跨境电商B2B相关外贸知识与应用、网络磋商方式与技巧、跨境电商外贸综合服务平台、客户关系管理与争议处理以及进口跨境电商的B2B模式。

本书系统地阐述了跨境电子商务的基本原理和实践应用，内容包括跨境电子商务概述、跨境电子商务的售前准备、店铺装修、订单处理、客户服务、营销推广、业务管理等。

本书分六章，主要介绍了跨境电子商务的概念、跨境电子商务市场、跨境电子商务运营管理、跨境电子商务的营销推广、跨境电子商务物流、进口跨境电子商务。

本书共分为七个项目：便利店店长岗位认知、员工团队管理、便利店商品管理、便利店卖场管理、便利店营运管理、客户关系管理、便利店设备及安全管理。

本书为读者指明一些方法，以帮助读者成为一一个会谈话的人，让读者摆脱因缺乏洞察力而表错情，缺乏颂听力而会错意的尴尬，并教会读者如何巧妙地利用引导力来获取信息，以及如何增强在谈话中的瞬间吸引力，最终以超强的说服力赢得谈话，达成目的。

本书针对高职高专的培养目标，对市场营销学的理论、技术、方法和策略进行了通俗易懂的论述，并融入市场营销学术界的前沿观点和思想，体现了新世纪营销的新特点。全书共十章，包括市场营销学概述、市场营销环境分析、消费者行为分析、市场营销调查与预测、目标市场营销、市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略。