本书介绍了电子商务理论和实务的基本知识和基础技能，具体为：认识电子商务、电子商务运营模式、网上支付、电子商务安全、电子商务物流、网络营销、移动电子商务、电子商务法律及税收、客户关系管理与数据挖掘、电子商务网站规划与建设。

《市场调查与预测》是为市场营销专业学生毕业后上岗前进行综合实训而编写的教材。为了最大限度地与实际营销岗位和业务接轨,《市场调查与预测》设置了营销组织与管理、企业营销、商场销售与专项营销等可依需要而灵活组合的模块体系。

本书借助品牌管理理论，揉入互联网商业活动主体，提出了网络品牌的概念，并对其进行系统解读，尤其聚焦于网络品牌的形象与个性。随后，梳理了网络品牌的开发程序，并提出如何塑造网络品牌形象的见解。最后，提出如何应对网络品牌危机，以及进行网络品牌资产管理的意见和建议。

本书共分10章，包括跨境电子商务概述、售前准备、客户服务、速卖通平台操作、敦煌网平台操作、eBay平台操作、亚马逊平台操作、跨境电子商务风险等内容。

本书围绕客服的售前、售中、售后阶段的十大主题场景展开英语听、说、读、写、译等技能训练，包括网络交流、网点介绍、商品描述、价格协商、营销与促销、网络订购、付款方式、商品包装、货运物流、投诉处理。

本书以跨境电商典型工作岗位为基准，深入浅出，通过介绍跨境电商基本概念及实战操作技巧，附以典型的有参考价值的跨境电商实战案例。

本书共分7章，包括跨境电子商务概论、跨境电商平台介绍及基础操作、跨境物流的选择和物流费用的计算、跨境电商选品与产品开发、产品的上传与店铺优化等内容。

本书内容以B2B模式的业务操作流程为主体框架，包括跨境电商B2B基础知识和技能、跨境电商B2B平台的选择、开设店铺与营销推广、跨境电商B2B相关外贸知识与应用、网络磋商方式与技巧、跨境电商外贸综合服务平台、客户关系管理与争议处理以及进口跨境电商的B2B模式。

本书系统地阐述了跨境电子商务的基本原理和实践应用，内容包括跨境电子商务概述、跨境电子商务的售前准备、店铺装修、订单处理、客户服务、营销推广、业务管理等。

本书分六章，主要介绍了跨境电子商务的概念、跨境电子商务市场、跨境电子商务运营管理、跨境电子商务的营销推广、跨境电子商务物流、进口跨境电子商务。