礼仪，是我们人类在长期社会实践和社会生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式，它在治国安邦、立身处世方面具有重要作用。中华民族是举世闻名的礼仪之邦，礼仪文化的教育传统源远流长。如今，随着社会的发展和人们社交面的扩大，礼仪已经渗透到社会生活的方方面面。《空乘服务礼仪(普通高等教育十二五规划教材)》共7章，主要介绍了空乘服

本书为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材，讲述了民航服务与沟通中沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等内容。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能，切实解决民航服务工作中沟通问题。本书既可作为高职高专、中职、大学本科经济管理相关专业的专业课

《民航基础知识》根据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求，针对高职、高专院校而编写。本书介绍了民航基础知识的相关理论与实践，全书共分七章，包括绪论、民用飞机基本知识、民用机场基本知识、国内国际主要航空运输企业、航空地理知识、民航运输组织基本知识、民航法律知识，以及附录等。本书编写过程中结合了中国民航业的实际

在中国民航局的支持下，中国民航报社组织精干记者队伍赴美国、德国、法国、荷兰、日本、新加坡、韩国、阿联酋、澳大利亚等，对政府管理部门和知名航空公司、机场、航空器制造企业等进行了实地采访，从新闻记者的视角，感知、感受这些世界先进航空运输和企业在宏观政策、市场监管、安全服务及运营管理方面的情况，通过较系统深入地调查研究，归纳

本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7章，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容。涵盖了民航乘务员服务工作所涉及到的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。

本书全面系统地阐述了国际航空货运的基础知识；相关法律法规；货运单的构成和制作；运费及其他费用的计算方法；特种货物运输操作程序；出口货物的收运和进口货物的交付步骤；集装器的管理和使用；货物灭损的赔偿程序、赔偿标准及诉讼仲裁规则。本书根据国际航空运输协会的最新规则，结合航空货运运输实践状况，力求清晰易懂、便于操作。本书为高

《高职高专“十二五”规划教材：航空危险品运输》是按照国际民用航空组织有关危险品培训要求编写的，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识及国际、国内相关法律、法规。具体内容包括：总则、危险品运输限制、危险品分类、危险品识别、危险品包装、危险品标记和标签、危险品运输文件的制作、航空运输危险品的操作、放射性物质、危险品紧急情况处

本书属于高等院校空乘专业系列教材，它的内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开，在努力兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读内容选材的合理性，目的是使学生在英语环境中了解这些内容并学会实际使用他们。

本书介绍了飞机飞行和操控的基本原理，客观分析影响飞机正常飞行；造成航班延误的各种因素；航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序及与乘机赔偿有关的法律知识。