民航服务基本技能
民航服务心理与实务
本书深入分析了隐藏在不正常运营事件下的深层原因，揭示了管理好航空公司可能带来的成本节约和改善运营正常性的巨大潜力。
《航班时刻：改革的国际经验与借鉴》是一本对航班时刻问题进行深入研究的专著，既对现行的航班时刻分配机制和国际经验进行了详细介绍，又从经济学的观点对时刻资源进行了探究，还从航空公司、机场、空管等角度对时刻问题进行了分析，并对今后时刻分配改革提出了有益的建议。
作为美国西南航空公司的总裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展现了“以爱领导”是企业获得卓越业绩的永续之道。在这次激动人心的谈话中，巴雷特女士与蜚声国际的著名力大师肯·布兰佳先生（《一分钟经理人）作者）精彩诠释了“以爱领导”的真谛，告诉大家“以爱领导”并不是一味地妥协。无论你身在何处，打开这本书，现在就开始“以爱领导”
《从统计看民航（2011）》是一部以年刊形式全面介绍我国民用航空事业发展概况的资料性工具书，每年出版一册。刁永海主编的《从统计看民航（2011）》所刊内容，主要收录2010年民航发展的统计数据，内容全面，资料翔实。《从统计看民航（2011）》适合于从事民航管理、教学和科研工作者使用，读者可从此书了解民航发展概貌。
民航业作为一个高端服务业，是一个技术含量高、服务要求高、管理规范的特殊行业，安全、快捷、舒适、和谐是它的最大特点。民航服务主要的服务对象是旅客，服务人员的礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和民航企业的形象，还代表着国家的形象与尊严。21世纪以来，随着我国经济的持续快速增长，民航业呈现出迅
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务概论》是中等职业学校航空服务专业系列教材之一。本书共分八章，主要内容包括：民用航空发展概述、民用航空器及环境设施、民航服务基本内容、国际民用航空组织及相关公约法规、民航安全管理、民航服务的思想基础与职业素养、民航服务艺术、民航服务产品的开发及质量控制。《中等职业学校航空服务专业教
《航班运营及延误管理》旨在帮助读者了解航空公司机运营和延误管理方面的理论与实践，并提供一些数学模型，用以解决航空公司运营和航班汁划方面的问题；从多个角度对航班运营及延误管理这一主题进行了全面而广泛的探讨，如航空经济学、航空公司运营模式、网络发展策略、航班计划制订实践以及航班实际运营中的困难等。《航班运营及延误管理》适合
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