服务质量一直是酒店管理工作中的“老生常谈”问题。然而，时至今日，我国酒店业的服务质量离广大消费者的要求还有较大差距。特别是伴随着消费者需求更加多样化、个性化，信息技术对酒店业的深刻影响，以及人力资源成本的大幅提高和新生代员工在管理方面的困境，对酒店业服务质量的监控、管理、评估、创新等方面的工作提出了挑战。《酒店服务质量

俗文化，古而不老，历久而弥新。它在人们的身边，在人们的生活中，无时无刻不影响人们的思想、观念和情趣。总结俗文化，剔其糟粕，吸收其精华，对发扬民族精神，增强民族自信心，提高和丰富人民生活，都具有不可忽视的意义。世界文化是由五彩斑斓的民族文化汇成的，从这个意义上讲，愈是民族的，就愈是世界的。因此，我们总结自己的民俗文化，正

《生产性服务业对战略性新兴产业发展的作用机制研究》通过构建基于产业分工的理论模型，阐明生产性服务业的发展，能够促进战略性新兴产业分工和扩大战略性新兴产业规模，且能推动战略性新兴产业创新水平的提升。并从生产性服务业整体的角度，研究了生产性服务业的规模、质量、种类对于战略性新兴产业创新发展的作用机制。

市场营销学是一门建立在经济科学、管理科学和行为科学基础上的应用科学。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》将能力培养作为高等学校教育改革的重要任务，提出：“坚持能力为重，优化知识结构，丰富社会实践，强化能力培养。着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力，教育学生学会知识技能，学会动手动脑，学会生存生活，学会做人做事，促

一个销售员拥有好口才，相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法，帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术，销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用，这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松，与客户的成交更顺畅，帮助销售人员更好地提高说话水平，搞定洽谈的生意。

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本书是一本讲述公众号运营的书。首先，讲述了微信公众号运营的五大优势、四大模式及定位方法。通过这一部分的讲解，使读者对微信公众号有了大致的了解。随后我们讲述了公众号的注册流程、内容运营、标题运营的正确方法及思路，以及运营禁忌。在运营的不同时期，运营重点不同，从初期、发展期、成熟期分别进行讲解。最后，讲述公众号盈利的三种方