在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下，客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点，深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点，对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了

本书立足地市供电企业管理创新工作实际需要，以企业管理创新基本概念为切入点，结合地市级供电企业电力生产的实际，从企业管理重点领域和成果撰写方式讲解入手，同时结合多年实际经验和典型案例进行讲解，增强可实用性。书中案例详实，解析细致，语言平实，通俗易懂，不仅讲述了如何在深入理解准则的前提下改进企业管理成果，如何保障企业管理实

供电企业从事电力营销员工的业务信息化操作是工作中必须具备的基本技能，本书针对电力营销业务应用系统结合业务操作进行部分业务介绍。本书设置了七个情境，二十一个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务相关岗位的人员信息化操作技能提升提供操作参考。内容采用任务驱动型的行动式培训模式，内容涵盖电力营销业务应系统的基础操作、用户信息

一七九三年，以马戛尔尼为正使的英国使节团，浩浩荡荡抵达乾隆帝统治下的中国。英国人远道而来，表面上是为乾隆帝贺寿，实则希望取得在中国的通商贸易权利。在众多珍贵礼物中，有一件或许会令我们觉得意外Wedgwood瓷器。 中国的瓷器工艺水平之高举世闻名，英国人为何选择中国极为擅长制造且数量繁多的瓷器作为礼物？Wedgwood瓷

当前全球人工智能正处于加速发展期，理论创新和技术突破层出不穷，应用场景加快涌现，各国推动人工智能发展的战略性举措不断更新完善，人工智能已成为大国博弈的核心阵地。加快发展人工智能事关我国发展全局和国家安全，是我们赢得全球科技竞争主动权的重要战略抓手，是推动我国科技跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的重要战略资源。为客

在当前国际国内双循环的新发展格局战略背景下，数字经济能最大程度挖掘内需潜能，消化吸收现有产能，从而带动产业结构升级。数字经济改变了企业的传统生产管理形式，使得产业结构的发展途径产生了深刻变革，成为新形势下扩大中国内需、驱动经济高质量发展、提升产业结构水平的新动能。本书系统梳理了数字经济的内涵和特征，揭示了数字经济发展的

本书采取理论联系实际的写作方式，系统地梳理了数字经济的相关理论、发展现状、存在的主要问题、发展趋势，重点分析了数字化转型的目的、重点难点、转型路径与方式。本书内容分为八章，第一章概述数字经济及其发展脉络；第二章重点介绍数字经济相关理论；第三章介绍了世界与我国数字经济发展现状；第四章阐述世界与我国数字经济发展新趋势；第五

党的二十大报告中指出，不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。当前，顺应信息化、数字化、网络化、智能化的时代特征、实践规律和发展趋势，要求每一个领导干部增强发展数字经济本领，推动数字经济更好服务和融入新发展格

本书系统总结了大型装备制造企业推进以精益管理为主线的管理提升的实践经验，并从“道、法、术、器、行”五个维度介绍了具有企业特色的全面精益管理体系，为离散型制造企业的价值创造提供了可借鉴的系统管理解决方案。本书的主要内容包括：全面精益管理之道（价值引领的理念变革、客户至上的管理创新、全面协同的体系构建、臻于至善的文化塑造）

本书首先介绍了在数字化浪潮下，智能手机制造商苹果、索尼等公司为何选择进军汽车产业，它们将给现有的汽车产业带来什么影响，以及如何重新定义商业、生产和销售模式；其次介绍了特斯拉的发展现状及其下一步战略，以及新进入汽车产业的国内外企业的发展情况；再次介绍了大分工时代汽车制造商、零部件企业将发生的变化以及未来的生存策略；最后以