本教材的主要内容包括：旅游策划概述、旅游策划的基本原理和原则、旅游策划的程序与技巧、旅游发展战略策划、旅游形象策划、旅游产品策划、主题公园策划、旅游广告策划、旅游策划技术论、旅游策划类型论。以专题的形式深入浅出地阐明了旅游目的地和旅游企业一直以来最关心的旅游形象、旅游产品、旅游节事活动、旅游营销等四个方面的问题。

本书从景区运营角度出发，选取景区旅客服务管理部门和营销宣传部门的主要岗位，从工作流程、工作标准、工作技巧等方面进行阐述。

本书主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面的内容作了系统介绍。

本教材包括六个模块和四个附录，每个单元都以一个与旅游业有关的话题为主线，以培养口语为主，兼顾学生读、写能力的培养，帮助学生掌握旅游业英语常用语，引导读者更深入了解旅游业，强化旅游业基本服务技能。

本书从如何将信息技术应用到旅游业入手，对旅游人才应掌握的信息化技术的方法和能力、基本知识作了深入浅出的介绍，并附操作图示，旨在培养既懂旅游专业，又懂旅游信息化知识的复合型人才。

这是一本可以在电脑、手机、微信上同步学习、答题、赢取证书的培训教材，旨在一站式解决旅行社业务人员（销售顾问、旅游顾问）的培训难题。帮助新人建立正确的信念、调整态度、充满信心地走上旅行社销售岗位，帮助业者提高和改进销售技能，掌握旅行社销售流程各个环节的行动技巧。

本书案例涵盖食、住、行、游、购、娱旅游活动六要素，所选案例奉行“小中见大，突出细节，突出服务”的原则，旨在更好地帮助新手们尽快熟悉岗位，理解和掌握导游服务的精髓。

本书依据学校导游专业学生今后的主要就业岗位和工作而编写，以任务为指导，分解每个工作步骤，突出学生演练，以地陪、全陪、讲解员、计调、销售人员等工作岗位组织教学内容，以一个完整的实训项目对岗位工作进行剖析，每个项目中突出了导游基本知识和导游技能。

本书分为总则、分则两篇，包括文明旅游概述、规范总体说明、引导的要求和内容、旅游各环节引导工作指南、特殊/突发情况下的引导等内容。

本书主要阐述政府如何管理旅游业，着重介绍了不同类型政府和组织的管理政策，以及政府管理与旅游行业的关系。