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本书是一本深入浅出、全面系统的财务管理学习指南。全书共十章：第一章：初探财务管理的大门第二章：财务报表的藏宝图第三章：预算管理的魔法棒第四章：成本控制的瘦身秘籍第五章：资本结构与筹资的金融迷宫第六章：投资决策的投资宝典第七章：流动资金管理的活水之源第八章：财务分析工具的魔法道具第九章：财务战略规划的航海图第十章：财务管

本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书围绕“经营定向图”的五层模型展开，讲解了如何从行业判断出发，制定长期战略，拆解年度目标，并构建拉新、激活、留存的全链路策略。

由美国产品开发与管理协会（PDMA）共同推出的新产品开发专业人士（NPDP）认证具有全球通用性。本书是PDMA专门为NPDP考试者编写的备考学习教材，包含了通过NPDP考试需要具备的基础理论、知识体系及考试要点等核心内容。本书顺应时代发展，吸纳了产品创新与管理领域的新理论、新方法和新工具，完善了理论框架，增补了最佳实践

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