《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。

本书是一本研究城乡融合发展战略的专著，剖析了城乡融合发展的时代背景及其内涵，探讨了乡村治理与发展的相关问题。书中追溯了城乡融合发展的历史演变，明确了城乡融合发展的目标定位、主要内容、基本原则，论证了城乡融合发展的必要性与可行性。通过深入研究城乡产业、文化及资源融合的具体路径，书中还提出了构建城乡文化共同价值体系、打造城

改革开放以来，我国城市公用事业以市场化为导向不断深化改革，历经了招商引资—扩大民营—公私合作(PPP)三个阶段。作为特许经营模式发展到一定阶段的产物，公私合作(PPP)模式在提高公共服务水平与改进政府职能方面都有卓越的表现，这使PPP在中国基础设施与城市公用事业领域得到广泛应用。本书主要从中国城市公用事业PPP模式适用

近年来，我国房地产市场供求关系发生重大变化，房地产估价行业发展面临新的战略机遇和困难挑战。在新形势、新机遇、新挑战下，估价机构加强自身内部治理尤为重要，不仅有助于有效应对市场变化，也是夯实未来发展基础、保障长期稳健经营、实现高质量可持续发展的关键。多年来，不少估价机构在内部制度建设、人才培养、企业文化建设等许多方面进行

本书以粤港澳大湾区为实证对象，系统研究了超大城市群协同发展的理论基础与政策机制，通过梳理城市群协同发展的科学内涵，总结城市群协同发展的国内外先进经验，揭示城市群协同发展的模式与路径，从产业协同创新、服务协同共享、资源协同配置、环境协同治理、制度协同安排五个维度构建理论模型，开展粤港澳大湾区城市群协同发展的综合测度，提出

深入探究街区尺度城市土地混合利用的时空特征及其建成环境与活力效应，对于满足居民需求、推动土地集约高效利用和激发城市活力具有重要的意义。本书以西安中心城区为研究对象，综合运用GIS空间分析、社会调查、定量模拟等方法，系统建构土地混合利用测度框架，定量解析其对建成环境和城市活力的作用机理，并通过轨道交通站点这一典型街区，剖

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《北京市住房和城乡建设年鉴2024》是由北京市住房和城乡建设委员会主持编纂的一部大型的综合性工具书和史料文献，是全面记载北京城市建设工作成果、积累和保存年度重要文件、重大活动和重要工作情况的详细资料，以保证各类数据和资料的完整性，避免重要、珍贵资料的缺失，同时更好地为现实工作服务。

《住房和城乡建设行业信息化发展报告(2024)数字住建应用与发展》将整体呈现当前我国“数字住建”建设与发展应用现状，系统总结“数字住建”建设概念体系、关键技术，全面夯实数字基础设施和数据资源体系“两大基础”，构筑信息安全保障体系和政策标准保障体系“两大体系”，重点推进数字住房、数字工程、数字城市、数字村镇等“四大领域”

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