《民航服务英语口语》共分16个单元，贯穿了民航运输服务、地勤服务、民航商务和空中服务岗位的主要服务流程，主要涉及顾客问询服务、订票、机场设施、办理值机手续、行李托运、客机延误、护照检查、安全检查、免税店、简餐咖啡、登机、机舱设施、航前准备、客舱工作、应急处理、航后工作等方面，基本涵盖了民航服务的主要领域与环节，易于教师

空乘餐饮服务实务在教学内容组织上，基于机上餐饮服务工作情境进行了教学化分析，以具体、典型的餐饮服务工作任务为教学载体，依岗位工作标准和空乘人员职业资格标准制定课程学习要求。在教学内容的选取上，本教材针对培养“空乘餐饮服务”这一核心业务技能，选取空乘餐饮服务概述、中国的饮食文化、主要客源国的饮食习俗、菜点知识、食品营养与

本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括民航订座系统、旅客订座记录、电子客票出票、退票与变更等系统操作实务，以及民航概况、民航旅客运价、特殊旅客客票、旅客运送等客票销售常识，本书每单元均有学习目标、思考题及实操练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。

本书共14章，主要内容包括：关于机场分类的几个概念、大型机场组织管理、走动式管理、大型机场运营管理、机场安全管理、机场服务管理、智慧机场建设、绿色机场建设、机场营销、机场营收结构变化及发展趋势、机场企业文化建设、机场的社会责任等。

民航服务礼仪(第2版十三五职业教育国家规划教材)

民航安全检查

飞行人才资源建设与科学管理，关系到国家的安全和经济建设，关系到军队战斗力生成与发展，关系到民用航空的建设与发展。《国家战略视角下飞行人才资源建设与管理》围绕破解国家战略资源人手，从七个方面较系统地探索了在飞行人才资源建设与管理上存在的问题，探寻飞行人才资源建设管理策略，充分利用飞行人才资源，使之效能大化，解决目前飞行资

本书主要论述了价值观、职业价值观和公共航空安全价值观的理论内涵与逻辑联系，公共航空安全价值观的体系结构和构成要素，以及建设公共航空安全价值观的实践路径。以公共航空运输飞行员为典型从业群体，从环境条件、职业特点、工作报酬、生活条件、健康状况、人际关系及职业发展前景等方面讲述了基于公共航空安全价值观激励约束其职业行为的基本

《基于需求转移的客运收益管理问题研究/同济博士论丛》介绍了不同的市场环境下基于需求转移的单航段的收益管理，竞争的市场环境下基于需求转移的航空公司座位分配博弈问题；并将垄断环境下基于需求转移的收益管理拓展到了高速铁路的排程问题。*后，基于竞争的市场环境，综合研究了收益管理与航空公司的机型分配问题。《基于需求转移的客运收益

空乘服务质量管理共分九章，每章由“学习目标”和“引例”开篇，以“典型案例”和简练的“本章小结”结束。包括空乘服务质量管理概述、全面质量管理的基本原理、空乘优质服务经济、空乘服务质量管理的方法、空乘服务质量管理思想、空乘服务质量管理环节、空乘服务补救、空乘服务质量改进和空乘服务管理与创新。在内容编写上，结合高等院校教学的