本书以CCAR-121-R4部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》为基础，结合多部相关的民航法规及航空公司实际运行程序，参考局方咨询通告，并结合编者多年从事飞行签派理论与实践教学经验编写而成。本书共分为五章：*章介绍了航空公司航空承运人合格证申请审定、航空公司组织结构、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定

本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分为：建立单机场和航空网络的航班延误波

本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：第一章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供优质服务；第四章介

本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括：客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。

《空乘的进阶——成为公务机飞行管家的品味提升之路》的稿件从公务机行业概况入手，介绍公务机乘务员的工作内容和流程，及其需要具备的个人素质，既是目前公务机业内培养飞行管家的必备培训课程，也是一本生动有趣、简单明了的教学指导用书。

为全面反映民航客舱乘务队伍发展情况，弘扬先进典型，展现时代风貌编写本书。全书共分五部分，分别从客舱乘务队伍发展历程和现状、“立足小客舱服务大世界”主题活动开展情况、客舱乘务先进典型集体和个人展示、客舱乘务制服以及民航客舱乘务队伍“三基”建设成果等方面，全面、立体地呈现出新时代中国民航客舱乘务队伍的精神面貌和先进事迹。

本书是对2015年底开工建设的青岛新机场建设系统工程的综合效益进行的分析报告。该报告共分为五章，从研究背景入手，进行系统分析，详细论证，理论与案例结合，最终得出结论。该书的出版有利于更好地认识青岛新机场的建设，促进工程的进一步实施。而且能够为其他机场建设工程的分析提供范例。

《民航论丛》(简称《论丛》)是中国航空运输协会联合中国民航报社、中国民航出版社、中国民航科学技术研究院、中国民航干部管理学院等单位共同编辑的民航业年度出版物，每年一辑，已出版8辑，试图为中国民航的理论研究建立优秀的资料库，并对中国民航的发展建设提供可供参考的最佳意见。

本书分为七个部分。一是发展报告，即2018年度航空运输发展的综合表述；二是专项报告，设计航空安全、经济运行、服务质量、国内和国际运输、航空物流、客货销售代理，以及航油和航食业等方面的专项发展情况；三是政策解读，包括年度出台重要文件规定的背景、意义、主要任务和措施及创新点解析；四是事项评述，评述年度关系航空运输发展的重要

本书主要设计了民航服务礼仪概述、民航职业形象规范、民航服务仪态礼仪、民航服务的语言艺术与礼仪、民航服务用餐礼仪、特殊旅客服务和民航涉外礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系，对在民航服务中所需要的礼仪知识和技能都做了描述。