本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。 本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客

本书分为了民航运输基础、民航旅客运输、危险品运输、值机离岗操作、民航货物运输五篇，内容包括：运输的概念及分类、我国机场航空公司知识、国内客票销售运价系统、民航客票销售系统基础、危险品运输限制、值机工作简介、民航货运概述等。

本书共七章，包括民航国内运输概述、国内航空旅客运输价格、国内客票销售、退票与变更、特殊旅客购票、航班和旅客运输不正常情况处理、民航客票销售职业标准及发展趋势。

本书包括民航安检概论、民航安检法规、民航安检岗位常识、证件检查、人身检查、开箱(包)检查、X射线机、X射线机图像的识别等内容。

《民航货物运输（第三版）》一书主要适用于民航运输、物流管理、交通运输、空运市场营销、机场运营等专业的高职高专层次的学生学习，也可作为民航货物运输从业人员的岗位培训用书，对企事业单位从事民航货运、市场营销、物流管理和操作的人员也具有一定的参考价值。

本书通过文献研究和综述，梳理了制度变迁的动力理论、制度变迁的过程理论、制度变迁的方式以及制度变迁的影响理论，论述了制度效率的决定因素、评价标准与测定方法，从转轨经济学的独特视角构建了研究中国民航业管制改革的理论框架。

本书汇编了国外学者有关低成本航空研究的文章。这些文章从更广阔的视角探讨航空区域介绍、低成本航空公司在各自市场里的背景与发展、这些市场的发展趋势和最佳案例，对国内相关领域研究者具有参考价值与借鉴意义。

本书共分九章，主要内容包括：民航服务概述、沟通与服务沟通、沟通技巧、身体语言与服务沟通、常用的民航服务沟通方式、个体心理与服务沟通、群体心理与服务沟通等。

《民用航空质量管理理论与应用》综合质量管理学与民航安全管理的基本理论与实践，结合ISO9000族标准、AS9100标准、国际民航组织及中国民用航空局的相关航空规章对航空器营运人、维修单位的要求编写而成。《民用航空质量管理理论与应用》主要内容涉及质量管理与航空安全管理的交叉学科知识，以助于培养行业从业人员在航空安全管理及

苏海龙、纪立虎、钱欣、倪凯旋、李涛编*的《航空都市区的发展和实践》挑选了国内外发展较为成熟、较有代表性的机场及其临空地区规划作为案例，结合复旦大学城市发展研究院与复旦规划建筑设计研究院在城市研究、区域经济、产业发展、空间规划等方面的学科优势和专业特长，对机场周边地区发展演变的过程、特征进行了梳理总结，对相关概念进行了辨