本书为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材，讲述了民航服务与沟通中沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等内容。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能，切实解决民航服务工作中沟通问题。本书既可作为高职高专、中职、大学本科经济管理相关专业的专业课

《民航基础知识》根据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求，针对高职、高专院校而编写。本书介绍了民航基础知识的相关理论与实践，全书共分七章，包括绪论、民用飞机基本知识、民用机场基本知识、国内国际主要航空运输企业、航空地理知识、民航运输组织基本知识、民航法律知识，以及附录等。本书编写过程中结合了中国民航业的实际

在中国民航局的支持下，中国民航报社组织精干记者队伍赴美国、德国、法国、荷兰、日本、新加坡、韩国、阿联酋、澳大利亚等，对政府管理部门和知名航空公司、机场、航空器制造企业等进行了实地采访，从新闻记者的视角，感知、感受这些世界先进航空运输和企业在宏观政策、市场监管、安全服务及运营管理方面的情况，通过较系统深入地调查研究，归纳

本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7章，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容。涵盖了民航乘务员服务工作所涉及到的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学

本书全面系统地阐述了国际航空货运的基础知识；相关法律法规；货运单的构成和制作；运费及其他费用的计算方法；特种货物运输操作程序；出口货物的收运和进口货物的交付步骤；集装器的管理和使用；货物灭损的赔偿程序、赔偿标准及诉讼仲裁规则。本书根据国际航空运输协会的最新规则，结合航空货运运输实践状况，力求清晰易懂、便于操作。本书为高

《高职高专“十二五”规划教材：航空危险品运输》是按照国际民用航空组织有关危险品培训要求编写的，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识及国际、国内相关法律、法规。具体内容包括：总则、危险品运输限制、危险品分类、危险品识别、危险品包装、危险品标记和标签、危险品运输文件的制作、航空运输危险品的操作、放射性物质、危险品紧急情况处

本书介绍了飞机飞行和操控的基本原理，客观分析影响飞机正常飞行；造成航班延误的各种因素；航班延误后航空公司、空管和机场等运行单位的处置程序及与乘机赔偿有关的法律知识。

本书是全面论述民航安全系统工程的专著，深入探讨了民航安全系统工程的一系列重要问题。全书结构分为上下两篇，

如果把公共航空运输企业比作一个服务系统，那么，这个优秀的服务系统的根基就是一支具有专业素质的员工队伍。如何才能成为一名具有专业素质的员工，如何才能成为一个优秀的公共航空运输企业，并致力于公共航空运输发展？《公共航空运输概论（第2版）》希望通过对航空运输合同、航空运输服务、航空运输市场营销和航空运输生产组织的论述，展现专

本教材共分九个章节，空乘服务概述、空乘服务的目标、空乘服务思想、空乘服务的内容与基本过程、空乘服务的组织与空乘人员的工作职责、空乘服务的艺术、空乘服务管理与创新、空乘服务补救以及空乘服务职业素质及职业道德。本教材的编写注重知识性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本书的学习，学生不仅能了解空乘服务的内涵