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本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼

本书为作者的博士毕业论文。随着信息化大数据时代的到来，呼叫中心已经与人们的日常生活息息相关。任何呼叫中心都希望在达到一定的顾客满意度的前提下把运营成本控制到最低，运营成本中最大一部分即人力成本，而计算出最优的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求计算问题成为呼叫中心最关心的问题之一。本书对当前广泛应用的多技能呼

本书作为中国电信现场综合化维护数字化转型实践方面的一部专著，重点介绍了在中国电信“云改数转”背景下现场综合化维护（简称综维）应知应会的基础内容，不仅对综维的生产流程标准化、场景化、工单电子化、运维手段智能化和综维App功能实现进行了介绍，还分享了AI技术在维护作业计划、无源光网络资源管理、智能监控场景应用等方面的现场综

本书围绕赣南革命老区脱贫攻坚需求,针对特色农业发展、重大民生问题、地质生态环境、矿产资源开发、地质旅游规划与资源综合利用等方面,实施地质调查项目116个,投入经费5.57亿元,探索了地质行业技术优势与贫困地区资源优势结合的工作方式,形成了独具特色的“地质调查+”扶贫模式和脱贫攻坚“赣南样板”。本成果集将找水打井、农业基

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随着韩国、美国、瑞士、英国、中国等国家先后宣布第五代移动通信技术（5G）商用，人类社会正式进入5G时代。不过，就在普通民众开始享受5Ｇ带来的种种便利时，绝大多数民众并不知道，在移动通信技术迭代及5G发展的过程中，科技实力强大的国家和拥有领先技术优势的企业，在围绕移动通信的技术标准、市场主导权等诸多方面，一直在明里暗里进

本书针对十个公共经济领域案例展开分析,每个案例分析大体分为案例描述、案例解析和结论与建议三部分。在编写过程中选取了公共经济领域最新的热点和焦点问题作为案例,结合公共经济学的有关理论对这些案例进行深入剖析,力争做到理论与实践相结合,并遵循我国的政策方针导向,得出相应的结论和建议,引发读者进一步的思考,弥补了目前已经出版的

本书编写体例采用模块式，结合全国通信专业技术人员职业水平考试要求、《电信业务员国家职业技能标准》、《电信业务营业员国家职业技能标准》等标准的要求，从信息服务的全局出发，涵盖了电信业务应用与产品服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及产品服务篇3个部分，分别设置了对应的模块任务。基础知识篇包括电信系统认知、电信行业企

《中公版·2022电信运营商招聘考试：全真题库》分为三大部分系统讲解了电信运营商行业知识、行政职业能力测验知识、英语知识，并按照高频考点和快解技巧等设置模块，分为考点训练题库、快速突破题库和模拟预测题库，不仅囊括考试要点、传授速解技巧，而且供考生进行足量的实战模拟训练，巩固所学知识，查漏补缺，可以说是广大