在销售过程中，拜访客户是最基础的工作。要想成功拜访客户，销售员必须学会了解和分析客户心理，破除客户的猜疑和顾忌，顺利打人客户的内心。《销售拜访的心理破局术》以心理学的各种原理和策略为基础，从六个方面展现了销售员成功拜访客户的破局之术：如何跨越从陌生到相识的心理过程；如何全面了解客户的各种购买心理，攻克客户的防卫心理；如
《门店销售的心理诱导术》针对门店销售中的实际流程和核心问题，从吸引顾客进店开始，指出如何营造积极的门店气氛，然后根据顾客的言行举止，识别顾客的进店动机，从而选择有效的接近策略，获取良好的第一印象。接下来，通过读懂顾客的内心，与之建立信任关系、进行需求引导（刺激）、产品推荐、异议排除、诱导成交等销售的实际流程。《门店销售
销售的目的在于与客户成交，而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短的时间内拿到订单；谁能持续地赢得客户的心，谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。要想实现上述目标，销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧，还必须懂得如何操控客户的心理。《绝对成交的心理操控术》以成交过程中的心理操控为重点，全面解
《市场主体准入制度改革研究》以工商行政管理市场主体准入制度的发展入改革为基点，对承载特殊职能的市场主体准入制度的历史发展、基本理论、职能范畴、现存问题和改革实践进行了较为系统的研究和分析。尝试运用行政生态学的研究成果，围绕当今市场主体准入制度改革过程中存在的问题，从历史的、比较的、发展的角度对未来我国市场主体准入制度适
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质
《服务营销：微利时代的企业生存与管理之道》以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
《电子商务信息管理》从信息及信息资源管理的视角，系统研究电子商务信息管理的相关理论、方法和实践问题，包括电子商务与信息管理的相互关系及作用机制、电子商务信息搜集途径与方法、电子商务信息组织及信息构建、电子商务信息服务模式与创新、电子商务信用信息服务与管理、企业信息化与电子商务信息系统、电子商务应用与管理变革、电子商务治
《消费者行为及网络购物》首先阐述了消费者行为理论、消费者行为学的研究主体及影响因素，重点介绍了影响消费者行为的心理因素。《消费者行为及网络购物》主体部分介绍了中国网上购物理论，指出网络消费的特征、网络消费的行为特质、网络消费者的需要与购买动机，重点对国内消费者网上购物风险进行了实证分析，从消费者角度研究消费者网上购物行
《市场营销学（第2版）》是国家级精品课程主干教材，与其他配套的教学资源一同构成市场营销学课程的立体化教学解决方案。全书共分为16章，全面、系统地介绍了市场营销的基本原理、活动、策略和方法。它从市场营销的目标和过程分析人手，对营销机会与营销战略进行探讨，在此基础上阐述市场营销的相关策略，最后对市场营销的新发展进行了展望。
本书主要从管理的需求出发，按照管理与信息技术融合的理念，系统介绍了商务智能的概念、商务智能的问题描述、商务智能的模式与支持方法、商务智能工具、商务智能的工作机理和商务智能的开发等问题，较为详细地分析了典型商务智能系统。《商务智能》可作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、工业工程、工程管理、计算机应用专业等高年级本科
本书主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案，同时还收录了近两年河南省中等职业学校毕业生对口升学考试旅游类专业课试卷、参考答案及评分标准。
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本书内容有：商品经营、推销实务基本知识、题型示例和参考答案，同时收录了近两年河南省中等职业学校毕业生对口升学考试的市场营销类专业课试卷、参考答案及评分标准。
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中国零售业的不断开放，促进了中国大卖场、超市和便利店的快速发展，在零售业竞争日趋激烈、零售商赢利压力越来越大的今天，如何通过有效的零售管理来提升绩效，已成为困扰零售商的首要难题。针对这个难题，本书介绍了一种经欧美国家证明的行之有效的零售解决方案，即品类管理。本书由17章和3个附录组成。前3章概要介绍了品类管理的基本内容
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