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本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责

本书详细讲解了移动互联网O2O社群微营销的本质是什么，传统企业或者个人如何做移动互联网O2O的全网营销，如何通过O2O社群微营销获取客户资源，如何使用移动互联网及社群保持客户关系，通过内容创作和维护达到粉丝二次传播的目的；个人如何做个人互联网品牌塑造以提高转换率，如何自己运营社群通过粉丝获取行业资源或者自己加入其他社群

本书在消化、理解、梳理消费者决策相关理论、消费者在线商品选择决策过程模型与理论、人类信息认知处理理论、消费者认知差异及其测度相关理论与方法以及技术接受模型理论等的基础上，针对消费者认知对电子商务推荐技术接受的影响机理问题从不同的层面和途径进行了最基本的探索。同时为了使得研究更加集中和深入，本书研究在具体研究过程将电子商

本书以培养学生的实践能力为根本目标，按照教学过程“实践性、开放性和职业性”的要求，结合当前连锁行业发展的前沿问题而编写。本书内容共分10章，在介绍连锁经营基础知识和基本原理的基础上，讲述了连锁经营战略决策、连锁企业的店铺开发、连锁企业的内部组织管理、连锁企业的商品管理、连锁经营信息系统、连锁企业的价格策略、连锁企业的促

本教材旨在培养学生对具体营销活动的策划操作能力，全面阐述了市场营销策划的基本原理，市场营销策划的准备工作以及营销过程中所运用的各种策划形式和方法。

《服装营销学（第2版）》在介绍市场营销基本原理的基础上，结合互联网和全球化背景下服装营销面临的新挑战和新机遇，全面系统地介绍了服装营销的理论和案例。内容包括服装产业、竞争和营销环境因素的影响；服装消费者行为；服装营销调研；服装市场细分、目标消费者选择和定位；服装产品企划；服装品牌战略；服装分销渠道的设计与管理；服装促销

本书是在2008年以来作者有关西藏对外贸易和口岸发展的若干研究工作，以及几年中先后进行了西藏对外贸易发展战略、西藏樟木口岸发展规划、西藏日屋口岸发展规划、西藏普兰口岸发展规划的研究和编制的基础上写作而成的，涉及对对西藏贸易历史的介绍，对西藏当今外贸发展的研究，对西藏主要边贸口岸的详细介绍，并针对西藏外贸发展中的各种问题

晚清时期的澳门海上贸易史是过往学者关注较少的研究领域。本书主要利用《澳门宪报》等葡文报章所刊布的港口统计资料，并结合其他中外文文献，以较为完备系统的数据为基础，详细考察了澳门港口航运贸易的运作过程，全面再现了晚清70余年澳门海上贸易总量与内部结构的演变。

本书涵盖程序化交易的方方面面。全书共包括5章，分别介绍了程序化交易的基础、平台、语言、策略和进阶方法。第1章基础部分包括程序化交易的定义、业务逻辑和市场现状；第2章分别对典型程序化交易平台、新一代的量邦天语平台和微量网的互联网云交易平台进行了介绍；第3章对通用性计算机语言在策略开发中的应用和新一代策略开发Q语言进行了介

如今做电子商务，**虽然继续一家独大，但更多的企业或个人创业愿意尝试更多的创业平台，乐于到**、苏宁易购、拍拍、微店等平台上尝试开店，**天猫目前只占电商整个盘子的不足一半。多一个选择意味着多一种机会、多一套门路。本书将各个易入的平台进驻方法合并成一本书，内容全面适合网上创业者根据需要铺设。另外本书也在**开店方面花了

本书是一本关于互联网品牌运营方面的书，非常系统和全面地介绍了互联网品牌运营的相关知识，全书分为四个部分：互联网品牌运营背景、互联网品牌运营思维、互联网品牌运营技巧，以及互联网品牌传播技巧。总体来说，本书是一本集思维、理论、技巧、方法、案例等为一体的互联网营销书籍，适用于互联网人员、电商管理人员、电商运营人员、传统企业管

本书是一本详细剖析互联网营销的书籍，其中把互联网细分为4个时代，把移动互联网细分为两个时代进行了详细解析与说明。书中介绍了制定3R营销标准+FT传播标准来定义从品牌建立到品牌崛起的过程，解读了电商时代、微商时代的营销技巧和方法，并深刻讲解了在互联网以及移动互联网中进行营销的全新思路与策略，以及如何成为一名合格的“粉丝官

本书全面解析联合国贸易便利化与电子业务中心（UN/CEFACT）发布的贸易便利化建议书、标准及技术规范，总结实现贸易便利化的应用领域、实施路径与实施工具及从事贸易便利化的国际机构，阐述贸易便利化的协调机制、便利化措施及标准化方法。主要内容涵盖国际贸易单一窗口的发展过程,联合国关于“建立国际贸易单一窗口”、“国际贸易数据

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电子商务是一幕时代发展的大剧，炮声隆隆、浓烟滚滚，但其实又精彩纷呈、美轮美奂。电子商务的10年多的高速发展，让我们见证了一个又一个的商业奇迹，其已经成为了零售业乃至中国经济崭新的增长引擎；10年多时间，一个个处于懵懂区的传统领域被野蛮地引爆，数不清的企业与个人在这些领域里进行着贴身肉搏，火光四射，行业格局被全面地改写，

本书以商业数据分析为主线，立足互联网工作现实，从数据分析工作的要求开始，从如何获取数据到如何在实际工作场景中分析数据，*后以如何完美呈现数据分析的结果为结尾。本书分2部分共9大章，**部分主题为理解商业与理解数据，系统地介绍了商业数据分析工作的主要内容、主要工作流程，配以实际案例详细介绍了如何挖掘数据以及数据分析工具、

《实时在线客户服务理论与应用研究》通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通信工具及典型行业实时在线客户服务应用情况。*后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、1

纺织商品与营销课程对于从事纺织技术与纺织品营销领域的人员来说都很重要，营销的效果在很大程度上取决于对纺织技术、纺织产品把握的水平。尤其是对于从事市场推广的人员来说，应具有较高的纺织技术专业水平，因此，“营销”离不开“产品”，更离不开“专业技术”。因此，本书旨在通过将“商品”与“营销”有机地融合以培养实用型纺织营销人才。