《客户服务工作中的108个怎么办》是针对新手客户服务经理而编写的，包括六部分，每部分四节，对应采用“月”代表“章”，“周”代表“节”。本书具体为第一个月——进入角色；第二个月——提升管理能力；第三个月——客服管理规划；第四个月——客服业务开展；第五个月——客户信息管理；第六个月——客服人员管理。本书进行模块化设置，简单

本书在企业级体验领域创造性地建立了一套完整的“理论+实践”体系框架。本书分为四个部分：第一部分介绍企业级体验的基础理论；第二部分主要帮助从业者打造职业核心竞争力；第三部分主要介绍企业级体验工作的实操方案，并辅以实战案例进行说明；第四部分简要说明企业级体验的发展现状、与AI技术的结合，以及未来的美好畅想。本书既适合企业级

在消费者注意力碎片化的时代，营销人员需要具备系统化思维，全面、辩证地看待未来的营销如何驱动企业的可持续增长。本书提出构建全域营销的思维和实战框架，点（产品）、线（渠道）、面（客户）、体（体验和决策）层层深入，诠释全域营销的本质，探讨全域营销与企业多维度增长的关系，并且创新性地提出"1+2+3+4”全域营销增长体系，深入

本书专门为想要入行从事产品经理相关工作的零基础就业人员而编写，涵盖了在产品准备阶段、产品开发阶段、产品测试阶段和产品上线后产品经理所需要具备的各项基本技能。 全书共分为9章，第1章大致认识产品经理的职能范围；第2章讲解了产品经理的工作职责；第3章讲解了需求的相关知识；第4章介绍了流程的相关知识；第5章展示了结构图；第6

本书以“故事”为主题,分为上、下两篇。上篇主要带领读者走进故事,开启读者的故事思维,包括故事影响他人的科学道理、任何处境都需要故事、大道理不如小故事、故事不同的作用和意义、一个好故事在现代企业中的应用;下篇主要教会读者如何讲故事,为读者传授讲故事的技巧,包括好故事的标准、搭建好故事的框架、把握技巧张口讲出好故事、你的故

“股价崩盘风险”是近年来财务学研究的一个热点问题。资本市场的有效运行关系到一国经济、金融发展全局，股价暴跌所带来的股价崩盘风险给资本市场的健康发展和投资者的财富带来了极大的冲击和破坏，影响资本市场的稳定。因此，开展上市公司股价崩盘风险研究对于防范化解金融风险和推动我国资本市场健康发展具有重要的理论与现实意义。本书结合我

当前，消费者和市场环境都在不断发生变化，但不变的是，品牌的作用在不断增长。创业者在思考该如何创建自己的品牌；中小企业在思考该如何壮大自己的品牌；大型企业在思考该如何保持品牌的优势地位和活力以实现永续经营。在此背景下，《品牌顶层设计》以餐饮连锁企业为主要研究对象，深入探讨中国企业的品牌顶层框架系统设计，目的在于找到品牌运

本书以数字经济推动公司治理理念与公司治理模式创新的需求为导向，立足数字经济时代不断涌现的公司治理创新实践，在系统梳理经典研究脉络的基础上，结合数字经济时代公司治理边界突破的逻辑与路径，提炼归纳新经济背景下的研究范式和研究框架。本书继而从大数据赋能资本市场治理、大数据驱动产品竞争市场治理和大数据重构控制权市场治理等维度，

自2010年以来，我国经济增长速度减缓，企业结束了快速增长的黄金时代。以前之所以发展得一帆风顺，主要是因为经济大环境好。此后，形势发生变化，企业应该如何应对呢？本书认为企业必须转变观念，从战略高度重新评估未来的发展形势，对增长战略进行优化和调整。具体而言，本书构建了一套适应企业在逆境中实现增长的方法，即破局盈利五步法：

内容提要 本书是一本全面、深入、系统地讲解《小企业会计准则》的专业图书，旨在帮助会计工作人员快速理解和掌握《小企业会计准则》，迅速提高会计实操能力。 本书在内容上可以分为三部分。第一部分是第1~16章，对《小企业会计准则》的具体规定进行了深入解读，对实施《小企业会计准则》中的具体会计核算问题进行了较为详细的论述。 第二

本书以华为WeAutomate设计器为实践平台，紧跟企业数智化转型趋势，详细讲解了RPA机器人的基础知识，以及利用RPA进行Excel自动化处理、E-mail自动化处理、Web应用自动化操作、Excel文档自动化处理、财务票据自动化识别与开具、银企业务功能自动化实现等内容。 本书内容丰富、结构完整、难度适宜，注重实践应

人才是组织成长与发展的核心要素，也是企业建立持续竞争优势的关键力量。数字经济背景下，HR（HumanResources，人力资源）管理也将迎来新一轮的变革与重塑，HR数字化转型成为企业数字化战略落地的重要基石。本书作者结合自身在HR领域20多年的实战经验，以及对国内外HR数字化建设领先企业的敏锐洞察与总结，分别从数字化

本书从“走出去”的中国企业出发，聚焦提升中国企业海外形象这一重大战略问题，探讨了中国企业海外形象塑造的驱动机制，并从国际化程度、国际化动态能力以及研发国际化三个方面考虑了中国企业海外经营的合法性获取及形象塑造机制。本书聚焦提升中国企业海外形象这一重大战略课题，采用定量与定性相结合的方法，对已然到来的中国企业"出海潮”有

本书收录了陈清泰同志自1970年以来的重要著作，包括发表文章、会议讲话、相关报告等。陈清泰同志从事企业和企业改革工作五十余载，历任第二汽车制造厂总厂厂长（东风汽车公司总经理、东风汽车工业联营公司董事长、神龙汽车有限公司董事长），国务院经济贸易办公室副主任，国家经济贸易委员会副主任和党组副书记，国务院发展研究中心党组书记

国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础。对于国有企业改革而言，除了制度之外，应关注基层的组织行为。通过在我国东北、华北、西北等多地国有企业的数据搜集，关注组织中的组织认同、团队认同、关系认同和道德认同等不同认同类型，并且进行了整合考虑和比较；组织行为方面，加入道德的视角，衍生出道德行为的分类，不再囿于道德行

非正规部门在非洲的增长和经济发展进程中占据中心地位。但对这个部门的现有知识储备非常少。本书旨在提高对西非非正规部门企业复杂现状的理解。它详细描述和分析了非正规部门企业的特点和运作，其在经济中占据优势的原因，正规企业与非正规企业之间的关系，非正规经济对经济发展的影响以及经济政策方面的适当回应。 这项研究重点关注的企业集中

本书针对企业数字化转型的重要性，以及企业应当如何开展数字化转型进行了详细讲解。本书不仅从战略方向上对数字化进行剖析，还从企业各部门等微观角度对企业数字化转型给予实战指导。本书共有13章，分为上、下两篇。第1～6章为上篇，重在搭建框架，从宏观层面对企业数字化转型的必要性进行了剖析。上篇分别从顺势、布局、借力、规划、落地、

为帮助广大会计工作者更好地掌握会计科目的使用、会计分录的编写、会计报表的编制方法，特编写本书。本书依据现行《企业会计准则》，从介绍会计行业、会计人员的职业道德等内容开始，依次展开对会计基础理论、会计凭证、会计账簿、五大类会计科目、财务报告等知识模块的细致讲解，并介绍了具体的应用。本书在每一个部分都详细解答了是什么、为什

本书从商业进化论、管理变革力、技术加速度3个视角，详细阐述了数字化转型的经营、管理和技术之道，围绕数字时代纷繁复杂的商业现象，选择了21个与数字化转型相关的故事作为承载，在故事中提炼了话题焦点、他山之石、点石成金3个部分，深入浅出地剖析了数字化的本质、底层逻辑、应用场景、实施方法等层面的重要问题。阅读本书，管理者可以了

本书结合国家关于创新创业教育的政策导向，从创业者的视角来阐述创业管理的相关内容。本书内容涵盖创业活动过程中所涉及的相关方面，编写主线清晰易懂，内容全面、新颖。本书共13章，包括：创业概述、创业条件和创业准备、商业模式确定、商业计划书的撰写与演示、股权结构设计与股权激励、创业企业管理、企业决策机制管理、企业文化塑造、创业