本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryj

本书围绕数智时代国有企业面临的外部环境变化、技术政策演变等内容，以及建立企业战略管理模型的诉求，深入解读当前的时代背景，梳理了数智时代战略管理的跨界融合理论，明确了战略规划制定本身及战略管理全过程中可以使用的、科学有效的微观工具、方法，寻找国有企业赢战数智时代的路径，帮助企业了解外在趋势、提炼战略理论指导、提供战略转型

本书依托“金蝶云星空”数字化云管理软件平台，以集团公司下属两家子公司的业务数据作为案例，详细介绍了企业生产制造及其相关业务的数字化管理方法。本书共分为八章，前三章主要介绍金蝶云星空虚拟化环境的搭建和部署、系统管理以及企业基础信息设置。第四章至第八章分别介绍供应链管理、生产管理、车间管理、委外管理以及计划管理的业务应用。

基于创业供应链的创业实践对企业的发展颇具重要性，本书致力于对相关理论的梳理和基于创业供应链视角的创业现象的研究，深入挖掘创业供应链视角下企业的创业行为、能力与绩效的关系。书中旨在研究创业供应链视角下机会-资源一体化对企业绩效的影响机理将创业供应链能力的各维度作为机会-资源一体化向企业绩效转化的中间路径，并分别探讨了权力

本书根据风险管理的流程选择文化企业融资风险的识别、度量和预警等过程进行研究，探讨文化企业的融资风险管理及其体系构建问题，建立结构方程模型探索和识别影响文化企业融资风险的宏观和微观因素，度量比较并判断当前文化企业融资风险的大小，构建符合文化行业特征的融资风险预警体系，在VensimPLE仿真环境下对当前上市文化企业的融资

本书旨在为企业开展数字化提供参考。本书以企业的视角，从企业IT服务价值链出发，注重“实践到理论，再到实践”的过程演进，聚焦企业信息技术应用中的普遍与共性问题，基于场景目标与要求的分析，结合现有的IT应用方法框架与标准规范，研究提出具体场景的工作方法框架、应遵循的基本原则，基于对需求的分析，从而提出可供参考的解决方案与建

本书首先从企业支持人工智能技术发展的视角出发，讲解如何认识数字化转型、数字化转型战略主要包含的方面、支持数字化转型的应用体系设计方法等。其次，承接对应用体系设计的讨论，详细讲解如何研发并落地实施定制化的人工智能应用，内容包括对人工智能应用研发的整体认识，业务需求和业务知识的梳理，数据收集、数据处理与建模分析，模型上线运

员工关系是生产关系的重要组成部分，是基本、重要的社会关系之一。员工关系是否和谐，事关广大员工和企业的切身利益，以及经济社会的发展。在经济高速发展时期，员工关系呈现出复杂化和多样化的特点。本书对企业员工关系管理中经常发生的纠纷进行提炼、总结，对案例进行剖析，引导读者能基于法理，通过沟通技巧、人文关怀及情理相结合的方式处理

全书共8章。第1章介绍PDM产生的背景和发展史、PDM基本概念和基本功能,同时对全球顶尖的西门子PDM软件Teamcenter进行简要介绍;第2章介绍电子仓库与文档管理,包括元数据、电子仓库的内容及Teamcenter中的产品对象;第3章介绍产品结构与配置管理,包括产品的BOM结构管理、配置管理等内容;第4章介绍工作流

本书详细讲述了四大私募股权融资方式，即天使投资、风险投资、私募股权投资和新三板挂牌融资；三大IPO上市方式，即中国境内上市、境外直接上市、境外造壳间接上市；三大买壳上市方式，即境内买壳上市、境外买壳上市和特殊目的收购公司上市。本书提供了详细的融资操作指导，包括融资前的业务知识准备、心理准备、最优股权分配法，介绍了14种

本书同时从海关与税务两个维度着手，介绍了在进出口业务中，进出口企业应如何正确对待海关与税务机关的税收征管要求，内容主要包括进出口环节的税收征管方式、相关法律责任、海关征税的技术问题与具体要素、特定情形下进口环节的征税、出口环节的税收优惠政策等。

本书介绍了企业财务管理的相关制度：从财务岗位管理，到财务预算管理，再到筹资与投资管理、资产管理、成本费用管理、会计核算管理、账款管理，最后到财务控制与审计稽核管理、财务分析管理。

本书内容分为两篇论述，第一篇为风险管理理论篇，第二篇为风险管理实战篇。理论篇侧重讲解风险管理的基本概念、方法、数字化时代的风险管理趋势、企业战略风险等内容。实战篇以分解企业实际业务循环的风险为基础，从企业投融资风险入手，依次讲解企业运营、国际化业务等方面的风险分析与应对，最后从全局视角讲解企业风险管理体系建设方面的相关

本书依托《企业内部控制应用指引》的结构设计，内容涵盖了丰富的企业内部控制案例，凝结了作者对40余个项目的咨询经验及近百家企业调研成果的思考与总结，并从三个部分层层递进地解读实务知识。第1篇为1-5章，是企业内部控制环境部分，包括组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化等内容，第2篇为6-8章，是企业控制活动部分

将绿色技术创新融入当前的环境政策当中，引导和激发企业自主进行绿色技术创新，不仅是建设环境友好型社会、实现经济可持续发展的重要政策手段，也是降低政府管制成本、提高政策执行效率、加强市场经济体制改革的必然选择，对于提升发展质量、提高发展效益，更好地满足人民群众对美好生活的需要具有重要的理论和现实意义。本书坚持理论研究与实证

本书以Web3.0时代下的品牌方法论为切入点，为品牌的发展指明方向。不仅从发展历程、技术底座、经济模式、商业生态体系等方面对Web3.0时代进行了整体描述，还从品牌战略升级、品牌营销革新、品牌迭代路径拓展、虚拟品牌时代开启、自品牌爆发、品牌IP重塑等方面拆解了品牌在Web3.0时代下的发展方法论，为品牌的发展指出了多条

领袖和跟风者的区别在于创新。"这句话是苹果公司创始人乔布斯说的，简简单单的一句话，却把企业经营的境界和水平说的明明白白。企业家是创新的灵魂，一点也不为过！企业家的创新战略、生产要素组合及创新方向制度起了决定性的作用。更为关键的是，企业家适度、适时地为企业制定创新的体系保障和制度来促进创新，所以讲，企业家是创新的灵魂。创

《中国战略性新兴产业发展报告.2023》在前十个年度报告的基础上，面向未来战略性新兴产业的创新发展，把握新发展阶段的历史方位，以新发展理念、新发展格局为战略指引，为形成一批具有全球竞争力的世界级产业集群提供咨询建议。报告分为综合篇、产业篇、政策篇三大部分，共计16章。综合篇对战略性新兴产业集群发展现状进行梳理，并对产业

企业护城河是否宽阔是投资人最关注的问题之一。护城河是一家企业拥有的其他企业难以复制、难以撼动的优势，是企业建立起来的一种可持续的竞争优势。大量实现基业长青的企业都有两条护城河：外护城河（即经济护城河）和内护城河（即交易护城河），只是人们往往关注的是企业通过关键资源能力实现价值创造，从而构建起的外护城河，却忽略了企业在商

股权是现代企业不能忽视的重要内容，它不仅影响企业的现在，更决定企业的未来。股权架构设计、股权激励、股权投融资、股权转让等，已经成为现代企业创立、发展中一项不可或缺的重要内容。企业家应当是企业的股权架构设计师与股权激励方案设计师，要善于用股权调动员工工作的积极性，用可预期的收益激发员工的潜能。《股权架构设计与股权激励》作